KT, 건보 고객센터에 목소리 본인인증 도입

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KT가 목소리를 분석해 본인 여부를 확인하는 '목소리 인증' 서비스를 국민건강보험공단 고객센터에 도입했다고 16일 밝혔다.

목소리 인증 기술은 고객이 콜센터나 보이스봇과 상담하는 과정에서 목소리로 본인 확인을 해주는 인공지능(AI) 솔루션이다.

목소리 인증은 사람마다 다른 목소리 특성 정보를 활용하는 것이 특징이다.

고객이 목소리 인증 가입 동의와 간편인증을 진행하면, 고객의 자유 발화를 통해 성문 정보가 암호화돼 저장·등록된다.

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