‘목소리로 본인 확인’...KT, 건강보험공단에 목소리 인증 서비스 도입

목소리 특성 정보로 본인 인증
KT “공공기관 최초 도입 사례”

건강보험공단 고객센터 상담사가 KT의 ‘목소리인증‘ 솔루션이 적용된 AI컨택센터(AICC) 솔루션을 이용해 고객 상담을 진행하고 있는 모습

KT가 목소리를 분석해 본인 여부를 확인하는 ‘목소리 인증’ 서비스를 국민건강보험공단 고객센터에 도입했다고 16일 밝혔다. 공공기관에 도입된 첫 사례다.

목소리 인증 기술은 고객이 콜센터나 보이스봇과 상담하는 과정에서 목소리로 본인 확인을 하는 인공지능(AI) 솔루션이다.

기존에는 상담사가 직접 말로 질문해 본인 인증을 진행했다면 목소리 인증은 사람마다 다른 목소리 특성 정보를 활용하는 것이 특징이다.

고객이 상담사의 권유에 따라 목소리 인증 가입 동의와 간편인증을 진행하면, 고객의 자유 발화를 통해 성문정보가 암호화되어 저장·등록된다.

등록이 완료된 고객은 이후 고객센터와 통화 시 목소리가 기존에 등록된 정보와 일치하면 곧바로 신속하게 상담할 수 있다.

KT는 건강보험공단과 함께 지난해 10월부터 AI컨택센터(AICC) 프로젝트를 추진했으며, 이같은 목소리 인증 서비스는 지난 14일부터 서비스에 적용됐다.

KT는 2019년부터 KT 100번 콜센터에서 목소리 인증 기술을 제공해왔으나, 기업이나 기관에 도입해 상용화된 것은 건강보험공단이 최초다.

KT는 음성 위조와 변조를 통해 타인을 사칭하는 경우에 대비하는 탐지 기술도 적용해 보안도 높였다고 설명했다.

최준기 KT AI사업본부장(상무)은 “앞으로 KT는 딥보이스 탐지 기술을 계속 강화해 더욱 높은 보안 수준을 제공하고 기업이나 기관이 더욱 향상된 품질의 대국민 상담 서비스를 제공할 수 있도록 돕는 ‘AI 혁신 파트너’로 역할을 다하겠다”고 말했다.