삼성 래미안, 가상현실 기술로 입주자 AS 처리
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삼성물산 건설부문(이하 삼성물산)이 삼성SDS, 메타버스 솔루션 기업 '평행공간' 등과 협업해 3차원 공간 정보 기반 디지털 트윈 기술을 적용한 래미안 서비스 모바일 앱 '헤스티아 2.0'을 16일 출시했다.
헤스티아는 입주 고객의 각종 불편 해소를 비롯해 문화 강좌, 취미 활동 체험 등 다양한 경험과 차별화된 서비스를 제공하기 위해 지난 2005년 삼성물산이 아파트 업계 최초로 도입한 서비스 브랜드다.
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헤스티아는 입주 고객의 각종 불편 해소를 비롯해 문화 강좌, 취미 활동 체험 등 다양한 경험과 차별화된 서비스를 제공하기 위해 지난 2005년 삼성물산이 아파트 업계 최초로 도입한 서비스 브랜드다. 이번에 새로 나온 ‘헤스티아 2.0’은 정확한 가구별 애프터서비스(AS)를 위해 업계 최초로 가상현실(VR) 기능을 도입했다.
입주 고객은 VR을 통해 같은 평형의 내부 전경을 실물처럼 둘러볼 수 있고 가구 배치나 인테리어를 위해 원하는 부위 길이 측정도 가능하다. 특히 입주 전 가구 점검 때 보수가 필요한 부위를 터치해 간편하게 AS를 접수하고 처리 후에는 완료 사진을 통해 결과까지 확인할 수 있다.
아울러 신속한 AS 처리가 가능하도록 인공지능 기반 이미지 분석 기술을 통해 고객 AS 요청을 자동 분석하고 접수 부위에 따라 담당 엔지니어를 실시간으로 분류하는 등 입주 고객의 만족도를 한층 높일 계획이다.
서비스 개선 항목으로 가구 인수인계 확인서, AS 처리 확인서, 개인정보 수집·이용 동의서 등을 모바일로 처리하는 전자문서 기능도 탑재했다.
김명석 삼성물산 주택사업본부장(부사장)은 “헤스티아 서비스는 입주 고객과의 중요한 양뱡향 소통 채널로 고객 만족과 긍정적 경험을 제공하기 위해 끊임없이 노력해온 성과”라고 말했다.
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