하이어엑스, 무인매장 전용 CS관리 솔루션 출시

하이어엑스(대표 권민재)는 고객응대에 어려움을 겪는 무인매장을 위해 '무인매장 전용 CS관리 솔루션'을 출시했다고 14일 밝혔다. 이에 따라 '브라우니'는 기존 무인매장 관리에 이어 현장에서 발생하는 고객응대도 해결 가능한 서비스로 확대했다.

사진제공=하이어엑스

현장에서 무인매장 관리뿐만 아니라, 전화 및 채팅으로 접수되는 고객 응대도 가능하다면, 진정한 무인매장으로 운영할 수 있다는 사장들의 요청 사항을 반영했다. 출시하자마자 '공짜커피' 무인매장에 도입됐으며, 점차 도입매장을 확대해 나갈 예정이다.

무인매장 사장들은 CS 관련해서 접수된 내용 및 해결한 내용을 확인할 수 있으며, 매장을 더 발전시킬 수 있는 추가 의견까지 받을 수 있다. 또한, 매장에서 발생한 모든 CS를 분석하여, 수치화 된 자료로 매주 전달받아 매장 운영에 도움을 받을 수 있다.

권민재 하이어엑스 대표는 "브라우니 CS 서비스를 통해 사장님들은 진정한 무인매장을 운영하는데 한 발짝 다가갈 수 있게 바란다"면서 "모든 무인매장에 관련된 비즈니스는 브라우니를 통해 시작 할 수 있게 길목을 제공하는 서비스로 나갈 것"이라고 말했다.

무인매장 토탈케어 서비스 '브라우니'는 프린트데이24, 전담게이트, 인생네컷 등 프랜차이즈 본사가 운영하는 매장을 총괄 관리하고 있다.

한편, 하이어엑스는 IBK기업은행의 창업 육성 플랫폼 IBK창공(創工) 마포 4기 졸업기업으로 탭엔젤파트너스가 함께 지원하고 있다.

김재련 기자 chic@mt.co.kr