항공권·숙소는 기본 맛집·핫플 영상까지 앱 '하나'면 여행천재

여행 치트키 '하나투어 앱'
취향 저격 맞춤 패키지부터
자유여행족 위한 AI 챗까지
모든 여행 서비스 총망라
온라인 라이브 채널 활용땐
주2회 전용 특가 예약 가능

하나투어의 여행 애플리케이션 '하나'는 여행 시작부터 끝까지 모든 것을 원스톱으로 해결할 수 있도록 각양각색 서비스를 제공한다. 하나투어

하나투어가 모바일 앱 활성화를 위해 내놓은 슬로건이다. 하나투어가 이번엔 '하나'로 승부수를 던진다. 이번엔 애플리케이션 '하나', 하나투어 앱이다. 이 앱 '하나'만 깔면, 하나투어 여행 서비스의 모든 것을 '손끝'으로 해결할 수 있는 슈퍼앱임을 내세운다. 조일상 하나투어 홍보팀장은 "여행 예약 단계에서 여행 중 정보 수집, 여행 후에는 후기 교환 서비스까지 '하나'로 해결할 수 있는 치트키라 보면 된다"며 "누구나 편하게 접할 수 있는 구조여서 MZ세대부터 액티브 실버까지 다양한 연령대에서 내려받고 있다"고 귀띔했다.

앱 성장세는 발군이다. 2023년 9월 기준 전년 동월 대비 MAU(월간 활성 이용자 수)는 141%, 재방문율은 55%까지 성장했다. 올해는 모바일 앱 MAU 70만명을 목표로 하고 있다. 업계 1위(하나) 하나투어다운 하나의 앱 전략인 셈이다.

여행 전 활용도부터 뜯어보자. 하나투어 공식 홈페이지와 모바일 앱에서 취향별, 지역별 맞춤 패키지 여행 상품을 검색하고, 예약할 수 있는 건 기본이다. 자유여행족이라도 문제 없다. 패키지가 아닌 개별 여행을 준비 중이라면 △실시간 최저가 항공권 △전 세계 숙소 △현지 투어와 각종 입장권 △렌터카 등까지 세밀하게 검색 및 예약할 수 있다.

하나투어의 대표 온라인 커머스 채널로 자리 잡은 온라인 라이브 커머스 '하나 LIVE'를 통하면 파격 할인율을 적용한 라이브 전용 특가 예약도 가능하다. 패키지부터 자유여행까지 다양한 전용 라이브 특가가 쏟아진다. 작년 10월 론칭 2주년을 맞은 '하나 LIVE'는 폭발적인 반응 탓에 주 1회 방송에서 주 2회 방송으로, 4월부터는 주 3회로 증편 운영하고 있다.

자유여행족을 겨냥한 항공+호텔 결합 상품 '내맘대로' 역시 반응이 좋다. 론칭 이후 높은 자유도, 편의성, 가격 경쟁력을 두루 갖춘 서비스로 주목받고 있다. 항공 따로, 호텔 따로, 렌터카 따로 일일이 예약을 위해 뛰어야 하는 수고를 한 방에 덜어준다. 하나의 플랫폼에서 항공편, 호텔 등급 등 원하는 조건의 항공과 호텔을 한 번에 조회하고 결제까지 할 수 있다. 최고의 매력은 단체 패키지 자산이다. 업계 1위답게 다양한 패키지 자원을 보유하고 있으니 업계 최고의 가격 메리트도 누릴 수 있다. 심지어 현지에서 발생한 응급상황에 의료 지원과 여행 편의 지원까지 한다.

내맘대로의 가장 큰 강점은 정말이지 '내 맘대로' 정할 수 있는 옵션이다. 예컨대 이런 식. 직장인 A씨가 일본 도쿄에서 오사카로 이동 후 도쿄로 돌아오는 9박10일의 여행 일정을 계획한다면, 내맘대로를 이용해 △도쿄 입·출국 왕복 항공권 △도쿄 시내 호텔 또는 △오사카 시내 호텔을 결합할 수 있다. 다른 여행사는 꿈도 못 꾸는 서비스도 있다. 주요 여행지의 상품과 정보를 검색할 수 있는 '플레이스', 개인별 맞춤 여행 스케줄을 직접 만들어보는 스케줄러 서비스 '플래너' 등이다.

호흡이 짧은 정보를 얻고 싶은 요즘 MZ들에게 딱 맞는 '숏플'도 압권이다. 인스타그램 릴스, 유튜브 숏츠와 같이 숏폼 콘텐츠 소비가 높아지는 추세에 따라 짧은 영상의 여행 콘텐츠를 시청할 수 있는 게 '숏플'이다. 이 숏플 영상들이 꽤나 요긴하다. 하나투어가 자체 제작한 고퀄리티 여행 콘텐츠는 물론 이용 고객들이 현지에서 직접 올린 생생한 콘텐츠도 모조리 훑어볼 수 있어서다. 하나 앱만 보면 되니, 굳이 인스타나 유튜브를 보고 있을 필요가 없어지는 셈이다. 하나투어는 영상 콘텐츠 강화를 위해 '숏플 크리에이터'까지 모집하고 있다.

요즘 핫한 앱에 인공지능(AI) 기능이 빠질 리 없다. AI와 최신 정보기술(IT)을 접목한 서비스 '여행정보 AI'가 총알 정보를 제공한다. 챗 GPT 기반의 AI 채팅 서비스니, 원하는 질문만 넣으면 끝. 맛집과 다양한 여행 정보를 실시간으로 검색하고, 확인까지 해 준다. 위치 기반 여행 특화 오픈채팅 서비스 '하나오픈 챗'은 현지 여행 비서나 다름없다. 여행 전 정보를 교환하거나 여행 중 현지 동행부터 실시간 현지 정보를 교환하는 '하나오픈챗'은 여행자 간 소통 창구 역할을 톡톡히 해낸다.

현지를 돌아본 고객 리뷰는 여행지와 핫플레이스 선택에 결정적인 역할을 한다. 나만의 여행 경험을 공유하고 싶으면 플래너를 활용하면 된다. '플래너'에 내 일정을 공유하거나 하나투어 공식 홈페이지와 모바일 앱에서 여행 상품 구매 및 후기를 작성하면 끝. 영상도 놓치지 않는다.

[신익수 여행전문기자]