근로복지공단, 13년 연속 '우수 고객센터' 선정…서비스품질지수 조사

(세종=뉴스1) 나혜윤 기자 = 근로복지공단이 '2024 한국산업 서비스품질지수(KSQI) 조사'의 고객센터 부문에서 우수 고객센터로 선정됐다.

공단은 10일 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 KSQI 조사에서 우수 고객센터로 선정돼 2012년부터 2024년까지 공공기관 부문 '13년 연속 우수 고객센터'로 선정되는 영예를 안았다고 밝혔다.

서비스품질지수 조사는 국내 346개 기업 및 기관의 고객센터를 대상으로 지난해 6월부터 올해 3월까지 총 100회의 모니터링을 통해 진행됐다.

공단 고객센터는 업무처리 항목에서 93점, 서비스 태도 항목에서 96점을 획득해 상담사의 전문성과 친절성을 인정받았다.

공단은 2020년 이후 비대면 시대에 맞춰 고객센터의 '보이는 ARS'를 개선하고, 편리한 민원서류 제출 창구를 마련하기 위해 모바일 앱 'TOUCH! 산재·고용'을 운영하는 등 고객 편의를 높이는 동시에 상담 인프라를 고도화하기 위해 노력한 것으로 알려졌다. 그 결과 2023년도 고객센터 전화 응대율이 95%를 기록하는 등 공공기관 중 가장 높은 응대율을 기록하는 성과를 거뒀다는 설명이다.

박종길 공단 이사장은 "13년이라는 긴 시간 동안 우수한 상담으로 고객에게 공단과의 기분 좋은 첫 만남을 선사해 준 고객센터 직원 여러분의 노고에 깊이 감사드린다"면서 "근로복지공단 고객센터는 앞으로도 국내 대표 고객센터로서 고객들과 소통하며 일터에 안심을, 생활에 안정을 더하는 행복파트너로서 그 역할을 다할 것"이라고 말했다.

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