안양시, ‘악성민원 전담 대응반’ 운영

특이민원 조사・법률지원・심리상담・제도개선 등 역할
최대호 시장 “특이민원 증가로 직원 안전 우려 커져…안전한 근무환경 조성”

악성민원 전담 대응반 사전회의. 안양시 제공

 

안양시가 민원인의 폭언, 폭행 등 위법행위로부터 민원 담당 공무원을 보호하기 위해 ‘악성민원 전담 대응반(이하 전담 대응반)’을 구성해 운영한다고 8일 밝혔다.

전담 대응반은 부시장을 단장, 안전행정국장을 총괄반장으로, 감사관, 예산법무과장, 총무과장, 시민봉사과장 등 4명의 반원으로 구성됐으며, 특이민원 조사, 법률지원, 심리상담, 제도개선 등 역할을 담당할 예정이다.

시는 내실 있는 운영을 위해 이날 오후 3시부터 4시까지 청사 8층 재난안전상황실에서 사전회의를 열었으며, 전담 대응반을 비롯한 관계공무원 11명이 참석했다.

전담 대응반은 ▲민원인 위법행위 대응 및 근절대책 ▲반복・악성 민원 근절대책 ▲민원 공무원 보호 및 처우개선 ▲민원제도 개선방안 등을 마련할 방침이다.

최대호 안양시장은 “최근 특이민원 증가로 직원 안전에 대한 우려가 커지고 있다”며 “이번 대응반 운영으로 민원 담당 직원들이 보다 안전한 환경에서 근무할 수 있도록 하겠다”라고 전했다.

한편, 안양시는 민원실 비상벨 설치, 민원실 폐쇄회로(CC)TV 설치, 민원담당자 심리상담 지원, 특이민원 예방교육 실시 등 다양한 노력을 기울여왔다.

윤현서 기자 031@kyeonggi.com