SK텔레콤, 국가고객만족도(NCSI) 27년 연속 1위

NCSI 조사 이래 전 산업군 통틀어 유일

SK텔레콤은 한국생산성본부가 선정하는 2024년 국가고객만족도(NCSI·National Customer Satisfaction Index) 조사에서 이동전화서비스 부문 27년 연속 1위를 차지했다고 밝혔습니다.

에이닷 통화요약 서비스 / 사진 = SK텔레콤

NCSI가 국내에 도입된 1998년 이후 27년간 단 한 해도 빠짐없이 1위를 차지한 것으로, 국내 전체 산업군 통틀어 유일하다고 SKT는 설명했습니다.

고객센터 AI 활용한 고객 응대 / 사진 = SK텔레콤

NCSI는 한국생산성본부와 미국 미시간대가 공동 개발해 세계 각국에서 널리 활용하는 세계적 권위의 고객만족도 조사 지표로, 매년 기업의 상품·서비스에 대해 고객이 직접 평가한 만족 수준을 측정해 계량화합니다.

매장에서 직원이 고객에게 태블릿 화면 공유하며 상담을 하고 있다. / 사진 = SK텔레콤

SKT는 이번 조사에서 AI(인공지능)를 활용한 지속적인 서비스 혁신과 고객 만족도 향상을 위한 다양한 노력을 인정받으며 이동통신 부문 최초로 고객만족도 80점을 돌파했다고 소개했습니다.

장기 고객 위한 '스페셜 T' 프로그램 이벤트 / 사진 = SK텔레콤

SK텔레콤 관계자는 고객 만족도 제고를 최우선 가치로 두고 상품, 서비스 개발 과정에서 고객의 경험과 의견이 서비스에 반영되도록 노력하고 있다고 소개했습니다.

가족로밍 서비스 / 사진 = SK텔레콤

[정주영 기자 jaljalaram@mbn.co.kr]

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