김홍일 방통위원장, 온라인 피해 구제센터 방문…"실질적 도움 되도록 지원 확대"

김홍일 방송통신위원회 위원장이 30일 온라인피해365센터에서 센터 운영현황을 점검하고 간담회를 진행하고 있다. 방송통신위원회 제공

방송통신위원회는 김홍일 위원장이 30일 서울 강남구 온라인피해365센터를 찾아 센터를 이용한 국민들과 만나 온라인 서비스를 이용하면서 경험했던 피해사항을 듣고 상담사례를 공유하는 '국민과의 대화' 시간을 가졌다고 밝혔다.

지난 2022년 5월 31일 개소한 온라인피해365센터는 온라인 각종 피해에 대해 1대 1 도우미 방식으로 심층상담을 진행하고 사후관리 체계를 갖춘 대국민 접점의 통합 피해구제 지원센터다. 최근에는 급증하고 있는 유명인·기업·가족 등 각종 사칭피해에 대해 제1호 주의보를 발령하고 주요 사기수법과 예방법, 대처방안 등을 안내한 바 있다.

김 위원장은 이날 365센터 온라인서비스 피해구제 지원을 위해 애쓰는 상담원들을 격려하고, 365센터 운영현황을 점검했다. 특히, 주요 해결사례에 대한 국민들의 감사인사를 담은 영상을 청취하며 생생한 국민들의 목소리를 들었다.

이날 김 위원장과의 대화에 참석한 한 국민은 "피해를 봤을 때 어디에 하소연하고 어떻게 대처해야 할지 막막했는데 해결하기 어려운 사례에 대해서도 365센터가 국민 입장에서 위로하고 공감해주면서 내 일처럼 도와줘 큰 도움이 됐다"고 했다.

이에 전문상담원은 "민원 사항을 상담하면서 상담사례마다 대처하기 어렵고 국민들께서 당했을 피해 상황이 느껴져 안타까웠다"며 "문을 연 지 2년이 채 안 됐지만 많은 국민께서 센터를 찾아주시고 감사 인사를 전해주셔서 큰 보람을 느낀다"고 말했다.

김 위원장은 "민생 접점의 현장에서 국민들이 겪은 불편과 피해를 직접 들을 수 있는 뜻깊은 자리였다"라며 다양한 국민의 소리가 365센터 운영과 정책개선에 반영될 수 있도록 적극 검토하고 국민들에게 실질적인 도움을 주는 365센터가 되도록 지원을 확대해 나가겠다"고 강조했다.전혜인기자 hye@dt.co.kr