"민원발생 최소화 위한 전사적 노력" NH농협손보, 소비자패널 발대식 개최

소비자의 눈으로 다양한 아이디어 및 건의사항 개진

NH농협손해보험 제공

[파이낸셜뉴스] NH농협손해보험이 서울 서대문구 본사에서 ‘제11기 소비자패널 발대식’을 개최했다고 30일 밝혔다.

이날 발대식은 서국동 대표이사, 최성국 금융소비자보호총괄책임자(CCO)를 비롯한 임직원 20여 명과 11기 소비자패널 12명이 함께 진행했다. 선정된 패널들은 다음달 1일부터 3개월 간 판매 중인 보험상품에 대한 의견, 신상품 관련 아이디어를 비롯한 고객접근성을 제고하고 소비자 권익을 보호하기 위한 다양한 활동을 펼칠 예정이다.

서 대표이사는 “지난 소비자패널 의견들이 업무를 전반적으로 개선하는데 큰 도움이 되었다”며 “소비자의 관점에서 나오는 아이디어와 건의사항을 적극 반영하여 고객과 소통하는 농협손해보험이 되겠다”고 말했다.

한편 NH농협손해보험은 전 임직원 금융소비자보호 교육, 미스터리 쇼핑, 해피콜 발신자표시 레터링, 민원조사역 운용 등 민원발생을 최소화하기 위한 전사적인 노력으로 지난해 민원발생 수 보유계약 10만건당 16.7건으로 손해보험업계 최저수준을 유지하고 있다.

yesji@fnnews.com 김예지 기자