“황현식 사장, 고객소통 행보” LGU+, MZ 1000명 만난다

올해 ‘찐심데이’ 프로그램 확대

황현식(사진) LG유플러스 사장이 MZ세대 고객과 소통 강화를 위해 팔을 걷어 부쳤다.

LG유플러스는 고객 소통 프로그램 ‘찐심데이’를 통해 올해 MZ 고객 1000명을 직접 만날 계획이라고 30일 밝혔다.

찐심데이는 LG유플러스의 임직원·고객 소통 프로그램이다. 실제 고객의 목소리를 듣고 이를 모든 사업·서비스에 반영하고 있다. LG유플러스는 최고경영자(CEO)를 포함한 모든 임직원이 전방위적으로 고객과 만남을 이어가며 차별화된 고객가치를 만들어 나갈 계획이다.

올해는 MZ 고객을 중심으로 만남을 확대하고 지난해 100여 명 수준이었던 고객과 만남을 1000명까지 늘릴 예정이다.

특히 황 사장은 디지털 서비스를 자주 이용하는 MZ 고객을 중심으로 소통을 강화하고 있다. 그는 2월 LG유플러스 디지털 채널을 통해 번호 이동을 한 고객들을 만나 서비스 이용 과정에서 불만 사항과 향후 기대되는 인공지능(AI) 서비스 등에 대한 의견을 청취한 것을 시작으로 고객과 만남을 이어오고 있다. 이어 3월에는 LG유플러스의 다양한 디지털 서비스를 활용한 MZ 고객을 만났고, 5월에는 가입 후 7일 이내에 고객센터를 방문한 고객을 만나 불만 사항을 청취할 예정이다.

임원이나 담당급 리더들도 MZ 고객과 만나 다양한 문화를 함께 경험하는 활동을 진행하고 있다. 전국 대학 연합 동아리의 MZ 고객이 일정을 짜고, LG유플러스의 임원·담당이 하루 종일 그 일정을 함께 함으로써 고객을 더 깊이 이해할 수 있도록 했다.

LG유플러스 경영진이 ‘찐심데이’를 통해 대학생들과 함께 MZ세대 문화를 체험하고 있다.

LG유플러스는 지난해 8월 ‘찐심데이 지원센터’를 신설, 고객과 임직원의 만남을 주선해 왔다. LG유플러스의 임직원이 지원센터에 신청을 하면 고객을 선별해 만나는 일정·가이드라인까지 지원해 주는 프로그램이다. 새로운 사업을 검토하거나 기존 사업을 개선하고 싶을 때, 찐심데이 지원센터를 이용해 고객의 목소리를 빠르고 정확하게 반영해 나갈 수 있도록 하고 있다.

찐심데이 지원센터 프로그램은 지금까지 200명 이상의 고객과 만남을 주선하면서, LG유플러스의 인기 프로그램으로 부상하고 있다. 구성원은 물론 참여하는 고객의 만족도 또한 높다고 LG유플러스는 설명했다.

LG유플러스는 고객과 임직원이 만나는 찐심데이 지원센터 프로그램을 상시화하고 운영 규모를 확대해 올해만 800명 이상의 고객과 만남을 주선할 계획이다. 한 명의 고객을 월 혹은 분기 단위로 1년 이상 만남을 이어가는 장기 만남 프로그램도 도입한다.

박세정 기자

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