서초구, 모든 민원창구 '디지털 민원실'로 업그레이드…전국최초

종이신청서 없이 스마트폰·QR코드로 민원신청서 작성

(서울 서초구 제공)

(서울=뉴스1) 권혜정 기자 = 서울 서초구의 모든 민원창구가 스마트 기술 적용으로 전국 최초의 '디지털 민원실'로 전면 업그레이드된다.

서초구는 30일부터 구청 뿐만 아니라 동주민센터 등 모든 민원실에서 고도화된 '전자민원서식 작성시스템'을 적용한 '디지털 민원실'을 운영한다고 밝혔다.

이에 따라 서초구의 '디지털 민원실'을 찾은 민원인은 구청·동주민센터 모두에서 종이 신청서 없이 스마트폰과 QR코드를 활용해 간편하게 민원 신청서를 작성할 수 있게 된다. QR코드 스캔을 통해 스마트폰으로 URL을 전송받은 후 신청서를 작성하면 신청서가 암호화된 QR코드로 변환되고 이를 스캔 리더기에 인식시키면 담당공무원 PC로 전송되어 자동입력이 가능하도록 하는 시스템이다.

이를 통해 민원인은 기본적인 인적사항 등 내용을 여러 신청서에 반복적으로 작성하는 시간을 줄일 수 있다. 담당공무원도 신청서의 내용을 PC에 일일이 기입하는 시간을 크게 줄여 신속한 업무처리가 가능해질 것으로 보인다.

민원인이 번호표 대기시간 중에 미리 신청서를 작성할 수도 있고, 서초구 홈페이지에서 신청업무를 미리 선택하면 구청에 도착하기 전에도 미리 작성할 수도 있다.

구의 '디지털 민원실'에서는 식품위생 영업신고, 통신판매업 등 총 186종에 달하는 민원창구 업무를 디지털 방식으로 신청할 수 있다. 이는 전체 민원창구 업무의 약 86%에 해당하는 것으로 일부 민원을 제외하고 거의 모든 민원신청과 접수가 디지털로 전환됐다.

구는 고도화된 '전자민원서식 작성시스템'을 적용한 '디지털 민원실' 운영을 통해 민원접수와 신청서 작성을 쉽고 빠르게 하는 것은 물론, 구의 모든 민원창구를 '디지털 민원실'로 운영해 적용 가능한 사무 종류와 창구 수를 대폭 확대할 수 있을 것으로 기대한다.

아울러 민원신청 접수부터 보관·관리까지 모든 종이문서 전자화도 전국 최초로 새롭게 추진된다. 신청서 뿐 아니라 민원인이 지참해 제출하는 구비서류까지 전자화(스캔)하여 접수하고 서류도 전자화된 업무관리시스템에 저장한다.

이를 통해 구는 연간 약 120평의 문서고 공간절약이 가능할 것으로 내다보고 있다. 민원신청 문서를 인쇄하는 비용 역시 연간 2000만원 이상 절약될 것으로 보인다.

전성수 서초구청장은 "이번 '디지털 민원실' 운영으로 주민들이 편리하고 빠르게 행정서비스를 받을 수 있게 돼 굉장히 보람되게 생각한다"며 "앞으로도 다양한 디지털 기술을 민원서비스 전반에 접목해 스마트한 서초구 행정을 지속해 나가겠다"고 말했다.

jung9079@news1.kr