“현장에서도 사무실 번호로 민원인과 소통” KT, '안심번호서비스' 대구시 구·군청 공급 확대

KT대구경북광역본부(본부장 최시환)가 대구시 산하 구·군청 소속 공무원 개인번호 노출을 예방하고, 민원인 상담서비스 품질을 높이기 위해 '안심번호 서비스' 공급에 속도를 낸다.

안심번호 서비스는 출장이나 재택근무 때 민원인과 통화 시 착·발신에 공무원 개인 휴대전화번호 같은 정보를 노출하지 않고 사무실 행정 번호를 표기하는 서비스다. 음성합성(TTS:Text to Speech)기술이 적용돼 부재중 상황을 음성으로 안내할 수 있고 문자 송·수신 기능도 제공한다.

KT대구경북광역본부가 대구시 구·군청 공무원을 대상으로 안심번호서비스 공급을 확대하고 있다.

외근 중일 때 민원인의 급한 업무를 처리할 수 있어 누수 없는 고객 응대로 행정서비스 만족도를 높이는데 기여하고, 공무원 사생활 침해를 막는 데도 도움을 준다.

기존 교환기에 추가적인 장비 설치 없이 유선 기반 지능망을 이용하므로 유선전화와 동일한 통화 품질도 장점이다. 인사 이동 등 번호 변경 사유가 생기더라도 손쉽게 수정·등록이 가능하다.

KT대구경북광역본부는 지난 22일 달성군청에서 안심번호 서비스 설명회를 열고, 순차적으로 각 구청 별 사용자 설명회를 잇달아 진행할 예정이다.

서기홍 KT대구경북법인고객본부장(상무)는 “민원 응대 공무원의 사생활 보호와 지자체의 시민중심 소통 행정에 기여하겠다”고 말했다.

대구=정재훈 기자 jhoon@etnews.com