다양한 복지서비스 정보를 한곳에 '복지로' 쉽고 간편하게

◆ 2024 국가대표브랜드 대상 ◆

복지로는 국민에게 필요한 복지서비스 정보를 쉽고 편하게 받을 수 있는 대한민국 대표 복지 포털이다. 중앙부처 360여 개 사업 및 지방자치단체 4000여 종의 복지서비스 정보를 제공하고 복지 멤버십 온라인 신청, 위기가구 도움 요청 등 실생활 중심의 복지 정보와 서비스를 지원하는 국민 참여 서비스다.

2005년 국가복지정보 포털 대국민 서비스를 시작으로 2010년 국가복지정보 포털과 희망길라잡이넷을 통합했으며 2014년 도움 신청 및 부정수급 신고 등 국민 참여형 포털로 전면 개편했다. 무엇보다 복지서비스 및 민원 증명서 발급을 온라인으로 신청할 수 있는 맞춤형 복지서비스로 높은 호응을 얻었다.

온라인 서비스 신청 대상은 2022년 총 37종에서 2024년 총 50종으로 확대됐다. 임신·출산과 영유아 및 기초연금까지 생애주기별 복지 서비스를 신청할 수 있다.

지난해 12월 기준 연 2800만건 이상이 복지로 누리집을 통해 복지 서비스를 신청했으며, 30대의 이용률이 가장 높았다. 비중으로 보면 보육료, 유아 학비, 양육 수당 서비스 이용률이 상위를 차지하고 있다.

또한 한국어가 서투른 외국인을 위해 영어, 중국어, 일본어, 베트남어 등 4개 언어로 복지 서비스를 안내한다.

정보 취약계층을 비롯한 모든 이용자가 차별 없이 복지로 서비스를 이용할 수 있도록 '장애인차별금지 및 권리구제 등에 관한 법률'과 '지능 정보화 기본법'에 따라 웹 접근성 품질인증 마크를 획득했다.

보건복지부는 지속적인 복지로 서비스 개발을 통해 다양한 복지 제공과 국민의 복지 체감도 향상과 복지서비스 질적 향상에 기여할 방침이다.

[배윤경 매경닷컴 기자]