소비자 10명 중 7명 쇼핑 전 정보 검색… 쇼핑몰 구매 후기 신뢰

고물가 상황이 지속되는 가운데 많은 소비자가 구매 전 다양한 채널에서 정보를 검색하고 가성비가 좋은 제품을 선택하는 것으로 나타났다.

한국소비자원은 지난달 온라인으로 소비자 제품 구매 행동 패턴에 대한 설문조사를 진행한 결과 이같이 조사됐다고 24일 밝혔다.

사전 설문조사에선 10명 중 7명(71.0%)이 제품 구매 전 관련 정보를 검색하고 수집한다고 답했다.

소비자원은 이를 토대로 품질 비교 정보를 접해본 경험이 있는 전국 성인남녀(20∼60대) 1만5000명을 선별해 정보 검색에 대한 추가 설문을 진행했다.

그 결과 가격 비교(30.3%)와 가성비 확인(23.5%), 품질과 성능 비교(23.0%)를 위해 정보를 검색한다는 응답이 많았다.

제품 구매 전 정보를 수집하는 창구는 온라인 쇼핑몰 구매 후기(71.4%·중복 응답)가 가장 많았고, 인터넷 카페·블로그 리뷰(60.4%), 유튜브·틱톡 등 동영상(46.7%) 등의 순이었다.

소비자들이 업체 광고보다 실제 제품을 사용한 경험과 최신 트렌드 정보를 얻을 수 있는 채널을 선호한다는 의미다.

이번 조사의 표본오차는 95% 신뢰 수준에 ±0.80%포인트다.

소비자원은 이번 설문을 바탕으로 구매 행동 패턴을 분석해 실사용 비교 정보 등을 확대해 나갈 계획이다.

조선비즈