온라인 쇼핑…품목 1위 '식품', 3명 중 1명이 '주 2회 이상'

서울시 실태조사 결과 및 피해분석 발표
오픈마켓 및 빠른 배송서비스 제공 효과
최저가로 고객 유인하는 사기·편취 증가

[서울=뉴시스]

[서울=뉴시스] 이재은 기자 = 지난해 온라인쇼핑몰(전자상거래) 이용자가 가장 많이 구매한 품목은 '식품'이었으며, 회당 쇼핑금액은 평균 6만6500원인 것으로 조사됐다.

서울시는 전자상거래 이용 소비자 2000명을 대상으로 구매 품목, 쇼핑주기 및 플랫폼 등 이용현황과 피해 유형 등을 조사한 '2023년 전자상거래 이용실태 및 소비자 피해분석' 결과를 24일 발표했다.

이번 조사 결과 온라인으로 가장 많이 구매하는 품목은 올해 처음으로 식품(65.5%)이 의류·패션용품(58.5%)을 제치고 1위로 집계됐다. 다음이 생활용품 46.7%, 화장품 19.9%, 농수산물 17.9% 순이었다.

그동안 식품은 슈퍼마켓, 대형마트 등 오프라인에서 구매하는 경우가 많았으나, 최근 주요 오픈마켓과 식품전문몰에 배달앱까지 당일·새벽 등 빠른 배송서비스를 제공하고 있어 소비자 구매가 증가한 것으로 분석됐다.

1회 평균 쇼핑금액은 6만6500원으로 남성이 6만8900원, 여성이 6만5200원이었다. 연령대별로는 20대가 6만9400원으로 가장 많았고 다음이 40대로 6만8100원이었다. 쇼핑횟수는 주 2회 이상 온라인쇼핑을 한다는 답변이 34.3%로 가장 많았다.

쇼핑방법은 포털·가격비교사이트에서 상품과 서비스 가격을 검색 후 최저가 쇼핑몰에서 구매(46.5%)하거나, 월정액 회비 등을 지불한 유료멤버십 쇼핑몰에서 구매(24.3%)하는 경우가 많았다. 2명 중 1명(48.1%)은 특정 쇼핑몰 모바일앱으로 구매한다고 답했다.

주로 이용하는 쇼핑몰유형은 오픈마켓이 89.4%로 가장 많았고 다음이 배달앱(87.8%), 종합몰(76.9%), 전문몰(62.2%), 여행플랫폼(OTA) 58.4% 순이었다. 특히 연령대가 낮을수록 배달앱·전문몰·여행플랫폼 이용률이 높았다.

아울러 서울시는 지난해 서울시전자상거래센터에 접수된 '소비자 피해상담 분석 결과'도 함께 내놨다. 지난해 접수된 상담은 총 6460건으로 2022년 8723건 대비 26% 감소했으나, '사기·편취피해(1149건)'와 '예매/예약서비스 피해(364건)'는 크게 증가한 것으로 나타났다.

센터는 지난해 접수된 피해상담 총 6460건 중 37.5%에 달하는 2424건에 대한 적극적인 구제를 통해 총 7억3687만원을 소비자에게 환급했고, 1628건은 중재를 통해 계약이행·교환·합의를 이끌어냈다.

피해유형은 '계약취소·반품·환불지연'이 2218건(34.3%)으로 가장 많고 '사기·편취' 1149건(17.8%), '배송지연' 1049건(16.2%)이 뒤를 이었다.

특히 전년 대비 2.7배 급증한 '사기·편취' 피해는 소비자들의 주 구매 패턴인 가격 비교를 악용, 오픈마켓에 최저가로 상품을 등록해 소비자 유인 후 재고부족 등을 이유로 사기 사이트에서 결제하도록 하는 수법이 많았다.

피해품목은 의류가 1505건(23.3%)으로 가장 많았고, ▲신발·가방·패션잡화·귀금속 1080건(16.7%) ▲레져·문화·아이돌굿즈 879건(13.6%) ▲가전용품 569건(8.8%) ▲예매·예약서비스 364건(5.6%) 순이었다.

시는 결제 전 재고 문의 유도, 일방적 주문 취소 후 타 사이트 구매안내 등의 경우는 사기가능성이 높고, 지나치게 저렴하고 구매 후기가 없는 오픈마켓 판매자와는 거래를 피해야 한다고 당부했다.

온라인 쇼핑 관련 피해 소비자는 센터 누리집 및 전화(2133-4891~6)로 상담 신청하면 자세한 안내를 받을 수 있다.

김경미 서울시 공정경제담당관은 "지난 한 해 온라인 사기 피해를 예방하기 위해 국내 주요 호스팅사와 협력해 모니터링 및 사이트 차단 조치를 강화했다"며 "소비자 피해 및 분쟁사례가 증가한 품목은 유관기관 및 온라인 사업자와의 협력을 통해 소비자 보호에 힘쓰겠다"고 밝혔다.

☞공감언론 뉴시스 lje@newsis.com