코레일네트웍스, 기재부 발표 ‘2023년도 고객만족도 조사’서 최고 등급 ‘우수’ 기관 선정

< 이미지 제공 : 코레일네트웍스 >

코레일네트웍스(사장 전찬호)가 ‘2023년 공공기관 고객만족도 조사’ 결과, 최고 등급에 해당하는 ‘우수’ 기관으로 선정되었다.

공공기관 고객만족도 조사는 공공기관 서비스 품질 향상을 위해 매년 기획재정부 주관으로 실시되며, 이번 조사는 183개 공공기관(공기업 21개, 준정부기관 52개, 기타 공공기관 110개)을 대상으로 진행되었다.

지난 17일 발표된 이번 조사는 전국 271개의 표본을 기준으로 코레일네트웍스의 주요 사업인 ▲철도 주차장 ▲광역철도 위탁역 ▲KTX 승차권 발매 업무를 대상으로 실시되었다.

이에 따라 코레일네트웍스는 종합만족도 점수에서 전년 대비 1.3점 상승한 87.8점을 획득, 최고 등급인 ‘우수’ 등급을 받았으며, 세부적으로는 ▲사회적 책임(88.4점) ▲고객만족(87.8점) ▲서비스 품질(89.2점) ▲성과(89.7점) 등 대부분 평가 항목에서 전년도에 비해 고객만족 품질이 향상된 것으로 나타났다.

전찬호 사장은 “이번 고객만족도 우수 기관 선정은 현장 중심의 소통 활동과 대국민 서비스 강화를 위한 임직원들의 노력 결실”이라며, “앞으로도 철도 이용 고객의 안전한 여행과 대국민 서비스의 지속적 서비스 향상을 위한 노력을 이어가겠다”라고 전했다.