조폐공사, 친절한 전화응대 ‘스마일-제로마일’ 사내 캠페인 추진

‘스마일 탁상용 거울’ 지급···자신의 얼굴 보며 통화

조폐공사 콜센터 상담직원이 거울을 보며 밝게 웃는 모습으로 고객과 통화하고 있다. 사진제공=한국조폐공사

[서울경제]

한국조폐공사는 친절한 전화 통화를 통해 사내 구성원 간의 원활한 의사소통을 유도하고 고객상담 서비스의 질을 개선하기 위해 ‘스마일-제로마일’ 캠페인을 실시한다고 22일 밝혔다.

‘스마일, 제로마일’은 ‘미소로 전하는 친절 전화 서비스’를 위한 슬로건이다. 고객 전화응대 시 ‘스마일’하는 얼굴로 상냥하고 친절하게 통화해 고객과의 거리를 ‘제로마일’로 만들고 ‘고객의 일을 나의 일처럼 생각하고 처리하자’는 의미를 담고 있다.

캠페인 부제는 ‘웃으면 고객과의 거리가 좁혀집니다’이며 비대면 전화상담시 고객과의 물리적·심리적 거리를 상냥한 웃음과 따뜻한 말투로 극복하겠다는 의지를 담고 있다. 고객과의 전화상담이 많은 부서에는 ‘스마일 탁상용 거울’을 지급하고 전화기 옆에 비치해 자신의 얼굴을 보며 통화할 수 있도록 했다. 거울을 통해 자신이 미소를 띠고 있는지 확인하면 자연스럽게 친절하고 상냥한 응대가 가능해질 것이라는 판단에서다.

MZ세대 사이에서 유행하는 스스로 직접 무언가를 만들어 꾸미기를 즐기는 ‘DIY(Do It Yourself)문화’에서 아이디어를 얻어 거울 꾸미기용 ‘스마일 스티커’도 제작해 배포했다.

조폐공사 캐릭터인 ‘위보’를 주인공으로 하여 캠페인 슬로건 및 웃음과 위로를 전달하는 문구를 담았다. 사내 구성원들이 ‘스마일 스티커’로 거울을 직접 꾸며 ‘나만의 스마일 거울’을 만들고, 각자의 PC 모니터 등에 붙여 고객서비스 마인드를 고취할 수 있도록 했다.

조폐공사 성창훈 사장은 “이번 친절 전화 캠페인이 우리 사회를 더욱 밝고 친근하게 이끌어 가는 데 도움이 될 것”이라며 “스마일-제로마일 캠페인이 사내 구성원간의 원활한 소통을 유도하고, 대국민 친절 서비스에 전 임직원이 자발적으로 참여하고 실천하는 분위기를 만드는 좋은 기폭제가 되기를 희망한다”고 말했다.

대전=박희윤 기자 hypark@sedaily.com