삼성전자서비스 “장애인 고객 맞춤형 서비스 지속 강화”
전체 맥락을 이해하기 위해서는 본문 보기를 권장합니다.
삼성전자서비스는 장애인 고객을 위한 특화 서비스를 꾸준히 강화하고 있다고 19일 밝혔다.
우선 시각장애인 고객의 편의 향상을 위해 삼성전자 모든 가전에 공용으로 사용할 수 있는 점자 스티커 '삼성 촉각 스티커'를 무료로 제공한다.
촉각 스티커는 삼성전자 모든 가전에 공용으로 사용할 수 있는 점자 스티커로 대다수 시각장애인이 잔존 시력이 있는 저시력자임을 고려해 '노란색 양각 아이콘'으로 고안했다.
이 글자크기로 변경됩니다.
(예시) 가장 빠른 뉴스가 있고 다양한 정보, 쌍방향 소통이 숨쉬는 다음뉴스를 만나보세요. 다음뉴스는 국내외 주요이슈와 실시간 속보, 문화생활 및 다양한 분야의 뉴스를 입체적으로 전달하고 있습니다.
삼성전자 모든 가전에서 사용 가능
우선 시각장애인 고객의 편의 향상을 위해 삼성전자 모든 가전에 공용으로 사용할 수 있는 점자 스티커 ‘삼성 촉각 스티커’를 무료로 제공한다.
촉각 스티커는 삼성전자 모든 가전에 공용으로 사용할 수 있는 점자 스티커로 대다수 시각장애인이 잔존 시력이 있는 저시력자임을 고려해 ‘노란색 양각 아이콘’으로 고안했다. 촉각을 이용하는 고객뿐 아니라 저시력 고객도 쉽게 인지할 수 있다.
촉각 스티커는 기능 안내, 점자 숫자, 도형 아이콘, 안내 점·선 등으로 구성돼 있다. 예를 들어 도형 아이콘을 세택기 세제함이나 배수필터 등에 부착하면 사용위치를 쉽게 인지할 수 있다. 삼성 촉각 스티커가 필요한 고객은 컨택센터(1588-3366)에서 신청이 가능하다.
삼성전자서비스는 지난 2011년 업계 최초로 시각장애인 맞춤 상담 서비스를 도입했다. 전담 상담사도 저시력 시각장애인으로 고객과 동일한 관점에서 안내해준다.
청각장애인 고객을 위한 수어 상담 서비스도 확대해왔다. 2022년부터 컨택센터 수어 상담을 제공한 데 이어 서비스센터 키오스크에도 수어 안내 기능을 도입했다. 올해 3월에는 장애인 고객도 홈페이지를 편리하게 이용할 수 있도록 과학기술통신부 주관 ‘웹접근성 품질인증’을 획득했다.
송봉섭 삼성전자서비스 대표이사는 “삼성전자 제품을 사용하는 모든 고객이 편리하게 원하는 서비스를 이용할 수 있도록 최선의 노력을 다하겠다”고 말했다.
Copyright © 매일경제 & mk.co.kr. 무단 전재, 재배포 및 AI학습 이용 금지
- “쓰레기장서 138억 벌었다”…버려지는 동전으로 떼돈 번 ‘이 회사’ - 매일경제
- ‘놀면 뭐하니’ 이미주, 3살 연하 축구선수 송범근과 열애 - 매일경제
- 축의금 고민, 이걸로 끝?…‘참석 10만원·불참 5만원’ 많아, 호텔이라면? - 매일경제
- 박지원 “尹대통령이 국무총리 추천하라면 이재오…김한길도 좋은 분이지만” - 매일경제
- 태국 길거리서 ‘동성 성행위’ 한국男 2명…SNS 확산, 나라 망신 - 매일경제
- 법원 “류삼영 전 총경 정직 3개월 유지” - 매일경제
- “피로해진 남편에게 국내산 장어 실컷 사먹였는데”…알고보니 미국산 - 매일경제
- 대만 지진 여파, 여전히 ~ing…결국 폐쇄 결정한 인기 관광지 - 매일경제
- “빨리 발 빼야하나”…‘코스피 하락’ 전조증상 나타났다는데 - 매일경제
- 故 유상철 감독 제자 설영우 “감독님은 나를 프로선수로 만들어 주신 분... 정말 많이 보고 싶다