무료배송 이어 당일배송·일요배송까지...네이버의 파상 공세
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네이버가 당일 배송과 일요 배송을 시작한다.
네이버는 오전 11시 이전에 상품을 주문하면 당일 도착을 보장하는 당일 배송을 시작했다고 18일 밝혔다.
당일 배송할 수 있는 상품은 물류 데이터 및 창고관리시스템(WMS) 등이 연동된 '네이버도착보장' 상품이다.
당일 배송 상품을 샀는데 제때 받지 못한 구매자에게는 네이버페이 포인트 1,000원을 준다.
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서울·수도권부터 시작해 확산 예정
네이버가 당일 배송과 일요 배송을 시작한다. 상품을 제때 받지 못하면 네이버페이 포인트 1,000원을 보상한다. 쿠팡이 와우멤버십 요금을 크게 올린 뒤 빠져나오는 이용자를 흡수하고 알리·테무·쉬인 등 중국 전자상거래(이커머스) 업체의 공습을 견제하기 위한 전략이다.
네이버는 오전 11시 이전에 상품을 주문하면 당일 도착을 보장하는 당일 배송을 시작했다고 18일 밝혔다. 당일 배송할 수 있는 상품은 물류 데이터 및 창고관리시스템(WMS) 등이 연동된 '네이버도착보장' 상품이다. 전체 도착보장 상품의 50%에 해당된다. 현재 당일배송 서비스는 서울 및 수도권을 중심으로 진행되는데 대상 지역을 늘려나갈 예정이다.
(www.hankookilbo.com/News/Read/A2024041513400001123)
당일 배송은 구매자들이 빠르게 배송받고 싶어 하는 품목부터 시작한다. 부피가 큰 화장지, 금방 쓰기 쉬운 기저귀나 분유 등 생활필수품 등이다. 저녁 요리에 필요한 조미료와 소스 등을 출근길에 주문해도 그날 받을 수 있다. 당일 배송 상품을 샀는데 제때 받지 못한 구매자에게는 네이버페이 포인트 1,000원을 준다. 특히 도착보장 상품 중 일부는 토요일에 주문해도 일요일에 상품을 받을 수 있는 '일요 배송'도 실시한다.
쿠팡처럼 무료 교환·반품도 가능해진다. 다음 달 22일부터 도착보장 판매자를 대상으로 무료 교환·반품 배송비를 보상해 주는 보험 서비스인 '반품안심케어'의 이용료를 지원하기 때문이다. 통상 상품의 반품 및 교환에 따른 배송비 등은 판매자가 부담하는 경우가 많다. 하지만 네이버는 "반품안심케어 이용료 지원을 통해 판매자는 비용 걱정 없이 구매자에게 무료 교환∙반품 서비스를 제공할 수 있다"고 설명했다.
쿠팡에 맞불 놓는 네이버
국내 커머스 시장을 양분하고 있는 쿠팡과 네이버의 경쟁은 갈수록 치열해지고 있다. 알리와 테무, 쉬인 등 중국 기업들이 시장 점유율을 높이자 각자의 전략으로 충성 고객 확보에 나선 것. 업계 1위인 쿠팡이 최근 와우멤버십 가격을 인상하자 네이버는 멤버십 3개월 무료 혜택에 무료 배송 혜택을 제공하겠다고 맞불을 놓은 게 대표적이다.
특히 네이버가 이날 당일 배송 서비스 시작을 알리자 쿠팡도 회원 누수를 막기 위해 와우멤버십 회원에 대한 할인 혜택(와우 카드 가입자의 쿠팡·쿠팡이츠·쿠팡플레이 스토어 결제 시 최대 4% 적립 혜택 연장 등)을 늘린다고 밝혔다.
장진용 네이버 NFA 사업 리더는 "제휴 네트워크와 고도화된 기술을 바탕으로 네이버만의 물류 솔루션을 고도화할 것"이라고 밝혔다.
김지현 기자 hyun1620@hankookilbo.com
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