한국공항공사, 기재부 주관 공공기관 고객만족도조사 '우수'

총 188개 기관 대상 조사 3단계 등급중 최고등급 평가

[서울=뉴시스] 홍찬선 기자 = 한국공항공사(사장 윤형중)는 17일 기획재정부 주관으로 시행한 2023년도 공공기관 고객만족도조사에서 우수기관으로 선정됐다고 밝혔다.

공공기관 고객만족도조사는 ‘공공기관의 운영에 관한 법률’에 따라 매년 공공기관 이용객을 대상으로 만족도를 조사해 발표하고 있다.

이에 따라 공사는 총 188개(공기업 21개, 준정부기관 52개, 기타 공공기관 115개) 기관을 대상으로 시행한 조사에서 3단계 등급 평가 중 최고 등급인 '우수'평가를 받았다.

앞서 공사는 대국민 서비스 높이기 위해 CS 중장기 혁신 로드맵을 마련해 왔다. 특히 공항 문화 주간 이륙위크(26Week)를 론칭해 패션쇼, 북 콘서트, 중증 장애인을 위한 누워서 보는 콘서트 등 다양한 문화행사를 개최해 문화예술 후원기관 인증을 받은 바 있다.

공사는 세계 최초 신분증과 탑승권을 한번에 확인하는 스마트항공권 서비스 도입과 펫 파크, 유명 브랜드 팝업 스토어 운영 등을 시행했으며 다양한 고객 의견을 청취·수렴하기 위해 국민고객위원회와 한 줄 참견 등을 운영해 공항 활성화를 위해 노력하고 있다.

윤형중 공사 사장은 “우리 공사는 앞으로도 전국공항을 이용하는 고객들에게 최상의 고객경험과 서비스를 제공하기 위해 지속적으로 노력하겠다”고 말했다.

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