케이티씨에스, AICC 솔루션 공급으로 콜센터 업무효율 증대

케이티씨에스(kt cs)는 한국자활복지개발원자산형성지원 콜센터에 인공지능 컨택센터(AICC) 솔루션 '하이큐리(HiQri)’을 공급하고 고객 응대 업무 효율과 상담 편의를 지원한다고 17일 밝혔다.

케이티씨에스 직원이 한국자활복지개발원의 자산챗봇을 모니터링 하고 있다. KT대구경북광역본부 제공

‘하이큐리’는 콜센터를 위한 클라우드형 일체형 AICC 솔루션으로 ‘최고(High)로 빠르게(Quick) 고객의 질문(Question)에 응답(Reply)한다’는 뜻의 합성어다. 별도 기반 구축 없이 웹에서 즉시 사용 가능하며 환경변화에 맞춘 최적화로 비용 절감이 가능하다. 

한국자활복지개발원은 근로 빈곤층의 자립·자활 지원을 위한 자산형성지원사업 정보 제공과 맞춤형 서비스를 자산형성포털 내 하이큐리 챗봇 서비스를 통해 안내한다. 상품 안내와 모집 일정, 신청 방법 등을 인공지능(AI) 기반의 챗봇에서 확인할 수 있어 고객의 상담 시간은 줄이고 상담사의 업무 효율을 높인다.

일하는 저소득 청년에게 최대 1080만원까지 근로장려금을 지원하는 ‘청년내일저축계좌’는 다음 달 1일부터 21일까지 모집한다.

한편 케이티씨에스는 콜센터 업무환경을 개선하고 AI 챗봇 등을 활용한 빠른 고객 응대가 가능한 AICC의 지역 내 확산을 위해 올 초 조직개편을 통해 사업본부 산하 AICC사업팀을 개편하고 전문 컨설팅 인력을 충원했다.

대구=김덕용 기자 kimdy@segye.com