AI가 고객 상담 SKT, “가입과 기기 변경을 한 번에”
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SK텔레콤은 전국 공식 인증 매장에 실시간 화면 미러링이 적용된 고객용 태블릿을 비치하고 인공지능(AI) 기반의 고객 상담 서비스를 제공한다고 11일 밝혔다.
이번에 적용된 'T화면공유' 서비스는 고객이 신규 가입이나 기기 변경 등의 업무로 매장을 찾을 때 상담 직원이 태블릿에 공유해주는 화면을 직접 보고 가입정보와 이용 패턴 데이터를 종합적으로 확인할 수 있게 한다.
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SK텔레콤은 전국 공식 인증 매장에 실시간 화면 미러링이 적용된 고객용 태블릿을 비치하고 인공지능(AI) 기반의 고객 상담 서비스를 제공한다고 11일 밝혔다.
이번에 적용된 'T화면공유' 서비스는 고객이 신규 가입이나 기기 변경 등의 업무로 매장을 찾을 때 상담 직원이 태블릿에 공유해주는 화면을 직접 보고 가입정보와 이용 패턴 데이터를 종합적으로 확인할 수 있게 한다.
고객 전용 태블릿 화면에 상담 전 과정을 공유하고, AI를 기반으로 상담 고객에게 최적화된 상품 정보를 추천할 수 있다고 회사는 전했다.
SK텔레콤은 T화면공유를 통해 기기 변경 상담부터 개통까지 필요한 업무를 기존 13단계에서 5단계로 간소화하고, 불필요한 종이 사용도 줄어들 것으로 전망했다.
정유진 기자 jinjin@hankyung.com
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