[전문]아이유 소속사, 부정거래 논란에 아이유 향한 뜬금포 사과

가수 아이유. 경향신문 자료사진

한 팬이 티켓 부정거래자로 몰려 억울함을 호소한 것과 관련해 아이유 소속사가 재차 사과와 함께 재발방지를 약속했다. 이와 함께 소속 가수 아이유에게도 사과했다.

아이유 소속사 이담엔터는 “‘2024 월드투어 서울 단독 콘서트’ 티켓 예매 관련해 당사의 과도한 소명 절차로 인해 피해 받은 팬분께 진심으로 죄송하다는 말씀 전한다”며 “아티스트를 향해 큰 응원 보내주시는 팬분께도 심려 끼치게 된 점, 깊이 사과드린다”고 밝혔다.

이어 “이번 일로 당사에게 실망하고 마음 아팠을 아티스트 본인에게도 사과를 전한다”며 “여러 팬분께서 제언해 주신 의견을 청취해 개편안을 말씀드린다”고 했다.

이담엔터는 부정 티켓 거래 관련 자사 방침 개편안을 알리며 ▲암행어사 제도 포상제 폐지 ▲티켓 수령에 대한 직계 존속 등의 수령 가능 ▲공식 팬클럽 영구제명 제도 폐지 및 패널티 적용 등을 알렸다.

소속사는 “금일부터 기존 아이유 공식 팬클럽 영구 제명 대상자에 대한 영구 제명 적용을 모두 해제한다”며 “다만 아티스트 신변을 위협 및 사생활을 침해한 경우는 영구 제명 해제 명단에 해당하지 않고 팬덤 내에서 불순한 일을 일으켜 사회적으로 불미스러운 문제를 만들었거나 향후 발생한 경우에도 모두 예외없이 ‘영구 제명’에 해당된다”고 했다.

그러면서 “당사의 모든 임직원들은 이번 사안으로 그 어느 때보다 제도 개편 및 문제성을 인정하고 있고 재발 방지를 위해 최선을 다 할 것이며 팬분들께서 보내주시는 의견에 당사는 지속적으로 개선해 나가겠다”고 했다.

소속사는 “그간 당사 운영 방침으로 인해 불편함을 느끼셨을 팬분들과 아티스트에게 큰마음의 상처를 그린 점 다시 한번 사과드린다”며 재차 사과의 뜻을 전했고 “위 개편안 외에도 추가적으로 개선할 수 있는 부분들은 차후 말씀드리겠다”고 했다.

앞서 아이유의 팬이라고 밝힌 누리꾼은 최근 아이유 콘서트 과정에서 자신의 의도와 달리 부정 티켓 거래자로 몰라 해당 콘서트에 출입이 되지 않았고 아이유 팬클럽에 영구제명됐다며 억울함을 호소했다.

당시 결제의 문제로 결제만 지인에게 부탁했는데 해당 이유로 자신이 부정 티켓 거래자로 몰렸다는 것이 이 누리꾼의 주장이다. 이와 함께 소속사의 대응에 불복하며 한국소비자원에 사건을 접수한 상태다.

해당 사연을 두고 아이유 소속사가 무리한 대응을 했다는 비판론이 일었다. 이에 소속사는 1차 사과문을 올렸고 재발 방지를 약속하며 올린 이번 사과문이 두 번째 입장문이다.

이하 아이유 소속사 입장문 전문

EDAM엔터테인먼트입니다.

먼저 소속 아티스트 아이유(IU)의 2024 월드투어 서울 단독 콘서트(이하 ‘서울 단독 콘서트’) 티켓 예매 관련해 당사의 과도한 소명 절차로 인하여 피해 받으신 당사자 팬분께 진심으로 죄송하다는 말씀 전합니다. 아티스트를 향해 언제나 큰 응원 보내주시는 팬분들께도 심려 끼치게 된 점, 깊이 사과드립니다. 또한 이번 일로 당사에게 실망하고 마음 아팠을 아티스트 본인에게도 사과를 전합니다.

2024년 4월 9일(이하 동일)부로 여러 팬분께서 제언해 주신 의견을 청취하여 개편안을 말씀드립니다. 상세 내용은 아래 확인 부탁드리겠습니다.

1) 부정 티켓 거래 관련 방침(암행어사 제도) 포상제 폐지

당사는 ‘부정 티켓 거래 관련 방침(암행어사 제도)’에 대한 ‘포상 제도’를 전면 폐지하겠습니다. 이어 부정 거래 및 프리미엄 티켓 예매 관련에 대해서는 내부 모니터링 팀을 더 강화하겠습니다. 혹여라도 소명 절차가 발생할 경우, 기존의 과도한 소명 절차 대신 아래 안으로 개선하겠습니다.

- 금전적인 거래가 오가지 않은 티켓 예매 사례(예시: 가족 및 지인 간 대리 예매 시도)의 경우, 부정 거래로 간주하지 않겠습니다.

- 추후 국내 공연 티켓 예매 오픈 이전, 모든 공식 채널과 티켓 예매처 사이트를 통해 공지하는 ‘부정 티켓 거래 방침 안내’ 내용에 소명 절차를 안내하겠습니다.

- 개편된 고지에 따라 소명 절차를 간소화함은 물론, 부정확한 소명 기간 요구로 팬분들께서 심적 부담을 느끼시지 않게 하겠습니다.

2) 티켓 수령에 대한 본인 확인 절차

어린이 및 청소년 관객의 본인 확인 절차와 관련해 개선의 필요성을 그 어느 때보다 인지하고 있기에 타사의 여러 사례를 참고해 개선할 수 있도록 추진하겠습니다.

- 신분증으로 본인 확인이 어려운 대상자의 경우, 직계존속임을 확인할 수 있는 가족관계증명서 및 주민등록등본으로 본인 확인 후 티켓 수령 가능하도록 조치하겠습니다.

- 신 여권의 경우, 여권 증명서 없이도 본인 확인 가능한 것으로 유지하겠습니다.

3) 공식 팬클럽 영구 제명 제도 개선

그간 온, 오프라인 상 프리미엄 거래 및 부정 티켓을 강력히 막기 위한 수단으로 해당 제도를 운용하게 됐습니다만, 최근 일련의 사안들로 인해 당사는 책임을 그 어느 때보다 깊이 통감합니다. 따라서 ‘아이유 공식 팬클럽 영구 제명 제도’를 개선하고자 합니다. 현 시간부로 공식 팬클럽 내 제명 제도는 ‘영구 제명’이 아닌 ‘페널티 적용(예시: 팬클럽 기수별 가입 제한)’으로 운영하겠습니다.

- 프리미엄 거래 및 부정 티켓 거래 제도 개선 프리미엄 및 부정 티켓 거래 제도 개선으로 제명 기준이 변화함에 따라, 금일부터 기존 아이유 공식 팬클럽 영구 제명 대상자에 대한 영구 제명 적용을 모두 해제합니다.

다만, 공식 채널 내 공지된 ‘팬 에티켓 가이드 안내’대로 아티스트의 신변을 위협 및 사생활을 침해한 경우는 금번 영구 제명 해제 명단에 해당하지 않습니다. 특히 과거 팬덤 내에서 불순한 일을 일으켜 사회적으로 불미스러운 문제를 만들었거나, 향후 발생할 경우에도 모두 예외 없이 ‘영구 제명’에 해당함을 말씀드립니다.

- 해당 제도로 인하여, 더 이상 억울한 팬이 단 한 분이라도 발생하지 않도록 관련 내용에 대해 당사 내부적으로 소상히 살핀 뒤, 적용 기준에 대해서 신중히 논의 후 마련할 수 있도록 하겠습니다.

당사의 모든 임직원들은 이번 사안으로 인해 그 어느 때보다 제도 개편 및 문제성을 인지하고 있습니다. 재발 방지를 위해 최선을 다할 것이며, 팬분들께서 보내주시는 의견에 당사는 지속적으로 개선해 가겠습니다.

그간 당사의 운영 방침으로 인해 불편함을 느끼셨을 팬분들과 아티스트에게 큰마음의 상처를 드린 점 다시 한번 사과의 말씀 올립니다. 계속해서 모니터링을 하고 의견을 수용해 발전된 모습을 보여드릴 수 있도록 힘쓰겠습니다. 위 개편안 외에도 추가적으로 개선할 수 있는 부분들은 차후 말씀드리겠습니다. 이어 당사와 멜론티켓, 공연팀은 티켓 예매 과정에서 피해입은 당사자 팬분께서 원하시는 방향으로 끝까지 최선을 다해 보상하겠습니다.

이번 일을 계기로 더욱 더 팬 여러분과 아티스트의 입장을 최우선으로 고려하는 소속사가 되겠습니다. 죄송합니다.

이선명 기자 57km@kyunghyang.com