"여성 고객케어 시범 도입"... KT, 여성 엔지니어 육성

KT 여성 엔지니어가 여성 고객 케어 서비스를 신청한 고객에게 출동해 무선 품질을 점검하고 있다. KT 제공

KT는 8일 '국제 여성의 날'을 맞아 '여성 고객 케어' 서비스를 서울 서대문구, 송파구, 경기 성남시, 부천시, 대전시, 광주시에 시범 도입한다고 6일 밝혔다.

여성 고객 안심 케어는 실내 무선서비스 품질 개선을 요청하는 여성 고객 댁 방문 시 여성과 남성 엔지니어가 2인 1조로 출동하는 서비스다. 여성 고객이 고객센터에 상담 시 상담원이 여성 엔지니어를 선호하는지 확인한 뒤 여성 고객 케어를 접수해주는 방식이다. KT는 여성 혼자 거주하는 입장에서 느낄 수 있는 불편 사항을 해소하기 위해 이 서비스를 기획했다.

지난해 7월 통계청 자료에 따르면 대한민국의 1인 가구 비율은 35% 수준이며, 이 중 여성 1인 가구가 50%에 달한다. KT는 1월부터 고객 대면 분야에서 직무 경험이 풍부하고 고객 응대 스킬이 뛰어난 여성 엔지니어를 육성해왔다. KT의 현장 네트워크 전문가와의 일대일 전담 교육을 거쳐 엔지니어링 기술 역량을 확보했다. 여성 고객 안심 케어가 시범 시행되는 6개 지역은 지난해 무선 품질 개선 사례를 분석해 여성 고객 비율이 높았던 곳이다. 여성 고객 케어는 7월부터 전국적으로 확대할 방침이다.

오택균 KT 네트워크운용본부장(상무)은 "앞으로도 고객의 의견에 귀 기울이고, 이를 업무에 반영해 더 나은 서비스를 제공할 것"이라고 말했다.김나인기자 silkni@dt.co.kr