정보공개청구 민원에 AI 적용…자동 요약·처리 방향 제시

기존 청구 내역 분석해 분야별 그룹화·자주 찾는 분야 파악도
'범정부 데이터 분석시스템'에 탑재…1월 말부터 활용 가능

행정안전부 청사 전경. ⓒ News1 허고운 기자

(서울=뉴스1) 이설 기자 = 행정안전부가 정보공개 청구를 보다 빠르고 효과적으로 처리할 수 있도록 인공지능(AI) 기반 정보공개 민원처리 지원모델을 개발했다고 29일 밝혔다.

행안부에 따르면 지난해 말 기준 정부와 자치단체 대상 정보공개 청구는 약 182만 건으로 2017년 86만 건과 비교해 2배 이상 증가하는 등 매년 큰 폭의 증가세를 나타내고 있다. 행안부는 지난해 8월부터 전 정부기관이 사용할 수 있는 표준화된 AI기반 모델 개발을 추진했다고 설명했다.

'정보공개 민원 처리 업무'는 전 부처와 지자체 현장에서 이뤄지고 있는 대표적인 공통행정 중 하나로, 법적 요건에 대한 세밀한 검토가 필요한 인허가 민원 등과 달리 판단여지가 상대적으로 적어 AI 기반 모델을 적용할 수 있었다.

이번에 개발된 모델은 민간 언어모델(LLM)을 행정에 응용한 것으로 민원 내용을 3분의 1분량으로 자동 요약함으로써 내용을 빠르게 파악할 수 있게 하고, 요약된 내용의 문맥을 토대로 과거 유사 처리 내역도 자동으로 추출해 제공해 준다.

또 기존 정보공개 청구 내역도 종합적으로 분석해 주제별로 그룹화하면서 국민이 자주 찾는 정보공개 청구 분야도 한눈에 파악할 수 있게 된다.

지난해 8월부터 약 6개월간 진행된 'AI기반 정보공개 민원처리 지원모델' 개발에는 행정안전부 통합데이터분석센터와 서울시 서초구와 양천구, 경기도 여주시가 함께 참여했다.

3개 자치단체를 통해 확보된 정보공개 청구 민원 데이터 약 4만3000건을 활용했고, 실제 자치단체별 민원 담당자들의 목소리를 반영해 모델의 세부 기능들을 설계했다.

개발된 모델은 '범정부 데이터 분석시스템'에 탑재되며 이달 말부터 모든 행정기관이 활용할 수 있다.

행안부는 사용자들이 손쉽게 모델을 사용할 수 있도록 매뉴얼과 예제를 제공하며 별도의 교육용 동영상도 제작해 다음 달 중 나라배움터에 등재할 예정이다.

김준희 공공데이터국장은 "AI와 데이터 분석을 활용한 민원 처리 효율화는 정부의 일하는 방식을 혁신하는 새로운 계기가 될 것"이라며 "앞으로도 새로운 기술을 접목하여 정부 공통 업무분야의 효율성을 높이는 시도를 지속함으로써 정부 경쟁력을 높여나가겠다"고 말했다.

sseol@news1.kr