한샘, 소비자중심경영 인증 취득…전 과정서 소비자 의견 청취

CX실 운영해 서비스·품질 혁신 활동 지속

한샘 상암사옥(한샘 제공)

(서울=뉴스1) 이정후 기자 = 한샘(009240)은 7번째 소비자중심경영(CCM) 인증을 취득했다고 13일 밝혔다.

소비자중심경영 인증은 기업이 경영 활동을 소비자 중심으로 구성하고 지속 개선하는지 2년 주기로 평가·인증하는 국가공인제도다. 한국소비자원이 심사하고 공정거래위원회가 인증한다.

한샘은 최고고객책임자(COO)를 중심으로 소비자 중심 경영 활동을 추진해 온 점에서 좋은 평가를 받았다.

특히 고객 경험을 전담하는 CX(Customer eXperience)실은 서비스·품질 혁신과 소비자 권익 보호를 위한 활동을 지속하고 있다.

CX실 내 '통합 VOC팀'은 AS홈페이지·콜센터·고객만족도 조사 등 다양한 경로로 소비자 의견을 수집해 문제 해결을 돕는다. 이는 신제품 개발 과정에도 반영된다.

한샘 관계자는 "소비자가 기대하는 서비스와 품질 수준을 상담부터 설계, 시공, AS까지 인테리어 전 과정에서 제공하기 위해 지속적으로 노력할 것"이라고 말했다.

leejh@news1.kr