국가 행정전산망 마비…‘정부24’ 등 ·민원서류 발급 중단에 불만 폭증

국가 행정전산망 ‘새올’이 사용자 인증 문재로 장애를 겪는 등 행정서비스가 마비됐다.

17일 공무원 전용 행정전산망인 ‘새올’이 사용자 인증 문제로 장애를 겪고 있는 가운데, 정부 온라인 민원서비스인 ‘정부24도 서비스가 전면 중단돼 사실상 공공기관의 민원서류 발급이 올스톱됐다.

정부24는 이날 오후 2시께 홈페이지 공지를 통해 “국가정보자원관리원 네트워크 장비 오류 등으로 서비스를 일시 중단한다”며 서비스 중단은 별도 조치가 있을 때까지 지속될 것이라고 알렸다.

그러면서 “서비스가 정상화될 수 있도록 신속하게 조치하겠다”고 덧붙였다.

이날 오전 10시 전후로 공무원 전용 행정전산망인 ’새올‘이 사용자 인증 문제로 장애가 발생해 대부분 지자체에서 민원서류 발급이 지연되거나 중단됐다.

정부24마저 오전 내내 접속 지연을 보이다 이날 오후 1시 55분부터 서비스가 중단되면서 공공기관에서 민원서류 발급은 온·오프라인 모두 사실상 마비가 됐다.

전국 지방자치단체 행정 전산망에 장애가 발생한 17일 오전 서울의 한 구청 종합민원실 입구에 네트워크 장애 안내문이 붙어있다 연합뉴스

민원서류 발급이 사실상 중단되면서 점심을 맞아 주민센터와 시청 민원실 등을 찾은 시민들의 불편이 잇따르고 있다.

이날 정오 서울 중구 소공동주민센터를 찾은 허진(61) 씨는 상기된 표정으로 “여기도 서류 발급 안 됩니까”라고 따져 물었다.

허씨는 “오늘 부동산 매매 계약을 하는 날이라 인감 증명서와 등초본 등 각종 서류가 꼭 필요하다”며 “오늘 못 떼면 큰일 난다”고 했다.

그는 “각종 민원 행정 업무를 디지털만 ‘올인’해서 이러는 것 아닌가”라며 “수기로라도 서류를 떼도록 병행했으면 좋았을 텐데…”라고 말끝을 흐렸다.

직장인 양준호(38) 씨도 “오늘 자동차 매매 계약을 하는 날이라 필요한 인감 증명 서류를 떼러 주민센터를 찾았지만 안 된다고 하더라”며 “언제 복구될 줄도 모른다고 하니 황당하다”고 말했다.

행안부 관계자는 “점심시간에 많은 접속자가 동시에 몰리다 보니 벌어진 결과”라며 “‘새올’ 복구는 마무리 단계”라고 말했다.