"TV쇼핑, 채팅으로 편하게" SK스토아, '챗핑' 서비스 공개

[서울=뉴시스] 이혜원 기자 = T커머스 SK스토아는 TV쇼핑 방송 시청 시 리모컨으로 채팅 하듯이 쇼핑하는 '챗핑' 서비스를 선보인다고 7일 밝혔다.

SK스토아가 TV쇼핑 업계 최초로 선보이는 '챗핑' 서비스는 채팅과 쇼핑을 합성한 말로, 데이터 홈쇼핑(T커머스)을 더욱 편리하게 이용할 수 있도록 지원한다.

기존 데이터 홈쇼핑 영역에서 리모컨으로 쇼핑을 하기 위해서는 방향키와 ‘확인’ 버튼으로 포커스를 이동해 원하는 상품을 선택하는 방식으로 이용이 가능했다.

TV형 챗봇인 '챗핑'은 여기서 나아가 서비스 이용의 속도감을 높이고 여러 화면을 거치는 불편함을 개선하기 위해 만들어졌다.

SK스토아의 '챗핑' 서비스를 통해 상품을 구매하는 소비자는 먼저 챗봇과 대화하는 화면을 마주하게 된다.

해당 화면에는 ▲방송 상품 주문 ▲상품 상세 정보 ▲관련 상품평 ▲구매 혜택 및 이벤트 정보 ▲검색 기능 ▲개인화 기반 상품 추천 등의 영역이 생성된다.

여기서 소비자는 리모컨의 숫자 버튼을 눌러 원하는 서비스를 선택해 후속 화면으로 신속하게 이동하며 쇼핑할 수 있다.

이를 통해 고객은 보다 손쉬운 TV쇼핑을 경험할 수 있고, SK스토아 고객센터 차원에서는 상담원의 주문 및 응대 등 업무를 분담하는 효과를 얻을 수 있다.

또한 기존 데이터 홈쇼핑 화면 대비 이미지를 최소화하고 간결한 텍스트 위주로 소통하는 화면을 구성했다. 이로 인해 소비자는 여러 화면 이동 없이도 상품의 정보 탐색부터 구매까지 한 번에 이용할 수 있게 됐다.

이 밖에도 이용에 어려움을 겪을 수 있는 소비자들을 위해 고객센터로 바로 연결하는 기능도 배치했다.

SK스토아는 향후 지속적인 사용성 평가와 고객 피드백을 거쳐 TV쇼핑 매장 전 화면에 걸쳐 이용할 수 있도록 개선해 나갈 계획이다.

또한 장기적으로는 음성 인식 기능이나 모바일 연동 기능 등을 추가하고, 다양한 고객 문의에도 원활하게 응대할 수 있는 AI(인공지능) 솔루션까지 도입할 예정이다.

☞공감언론 뉴시스 march11@newsis.com

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