"TV에서 바로 채팅"...SK스토아, TV쇼핑 최초 '챗핑' 서비스 공개

챗핑서비스 첫화면/사진제공=SK스토아

SK스토아가 TV쇼핑 방송시 리모컨으로 채팅하듯이 쇼핑하는 '챗핑(Chatpping, 채팅+쇼핑)' 서비스를 업계 최초로 선보인다고 7일 밝혔다. 여러 화면을 거치는 불편함을 개선하고 빠른 쇼핑을 돕기 위한 것이다.

TV형 챗봇인 '챗핑' 화면에서는 △방송 상품 주문 △상품 상세 정보 △관련 상품평 △구매 혜택 및 이벤트 정보 △검색 기능 △개인화 기반 상품 추천 등의 영역이 생성된다. 소비자는 리모컨의 숫자 버튼을 눌러 원하는 서비스를 선택해 후속 화면으로 신속하게 이동할 수 있다. 또한 기존 데이터 홈쇼핑 화면 대비 이미지를 최소화하고 간결한 텍스트 위주로 소통하도록 했다. 여러 화면으로 이동하지 않아도 상품의 정보 탐색부터 구매까지 한 번에 진행할 수 있다. 이 밖에도 이용에 어려움을 겪을 수 있는 소비자들을 위해 고객센터로 바로 연결하는 기능도 넣었다.

SK스토아는 '챗핑' 서비스를 현재는 TV쇼핑 가장 첫 화면인 '홈 화면'에만 제공하고 있지만 향후 지속적인 사용성 평가와 고객 피드백을 거쳐 TV쇼핑 매장 전 화면에 걸쳐 이용할 수 있도록 할 계획이다. SK스토아는 해당 기능의 전문성을 강화하고 지속적인 개발을 위해 'TV형 챗봇 서비스 제공방법' 등 특허 출원을 완료했다. 장기적으로는 음성 인식 기능, 모바일 연동 기능 등을 추가하고 다양한 고객 문의에도 원활하게 응대할 수 있는 AI 솔루션까지 도입할 예정이다.

신양균 SK스토아 DT그룹장은 "데이터 홈쇼핑의 기능을 더 발전시키고 고객 편의성을 높이기 위해 '챗핑' 서비스를 개발하고 도입하게 됐다"며 "앞으로도 TV형 챗봇을 비롯해 고도화된 개인화 추천 등 고객 중심적인 T커머스 서비스를 제공할 것"이라고 전했다.

정인지 기자 injee@mt.co.kr