"T커머스 더 쉽고 빠르게" SK스토아, TV쇼핑 업계 최초 '챗핑' 서비스 도입

[파이낸셜뉴스] SK스토아가 TV쇼핑 방송 시청 시 리모컨으로 채팅하듯이 쇼핑하는 '챗핑(Chatpping)' 서비스를 선보인다.

7일 SK스토아에 따르면 TV쇼핑 업계 최초로 선보이는 챗핑 서비스는 채팅과 쇼핑을 합성한 말로 정보통신기술(ICT)을 이용한 채팅형 서비스다.

챗봇을 통해 방송 상품 주문, 상품 상세 정보, 관련 상품평 등 관련 메뉴로 한 번에 빠르게 이동할 수 있어 기존에 리모컨의 방향키와 확인 버튼을 이용했던 것보다 더 속도감 있는 쇼핑이 가능해진다.

또 기존 데이터 홈쇼핑 화면 대비 이미지를 최소화하고 간결한 텍스트 위주로 소통하는 화면을 구성해 소비자가 여러 화면 이동 없이도 상품의 정보 탐색과 구매까지 한 번에 이용할 수 있게 됐다.

이 밖에도 SK스토아는 이용에 어려움을 겪을 수 있는 소비자들을 위해 고객센터로 바로 연결하는 기능도 배치했다.

SK스토아는 챗핑 서비스를 TV쇼핑 매장 전 화면에 걸쳐 이용할 수 있도록 개선해 나갈 계획이다. 또 음성 인식 기능이나 모바일 연동 기능 등을 추가하고 다양한 고객 문의에도 원활하게 응대할 수 있는 AI 솔루션도 도입할 예정이다.

SK스토아는 해당 기능의 전문성을 강화하고 향후 지속적인 개발을 이어가기 위해 'TV형 챗봇 서비스 제공 방법' 등에 대한 특허 출원을 완료했다.

신양균 SK스토아 DT그룹장은 "앞으로도 데이터와 ICT 기술을 활용해 AI솔루션과 결합한 TV형 챗봇을 비롯해 고도화된 개인화 추천 등 고객 중심적인 T커머스 서비스를 제공하고 시장 내 기술적 선도를 이어 나갈 것"이라고 전했다.

경제