SKT "AI 상담사가 시각장애인에 말로 요금 안내해드려요"

'누구 비즈콜' 솔루션 활용
"AI로 고객 편의성↑…ESG 가치 실현"

한 어르신이 SKT '말로 하는 AI 요금 안내서'를 사용하는 모습. SKT 제공

[파이낸셜뉴스] SK텔레콤은 9월부터 시각 장애인 전체 고객을 대상으로 인공지능(AI) 상담사가 이용 요금을 말로 안내하는 '말로 하는 AI 요금 안내서'를 제공한다고 12일 밝혔다.

'말로 하는 AI 요금 안내서'는 시각장애인이나 고령자에게 기존 점자 요금 안내서 등과 더불어 AI 콜로 음성 안내를 제공하는 서비스다. AI 상담사가 이용자에게 전화해 매월 납부해야 하는 총 요금과 통신요금, 휴대폰할부금, 부가서비스 요금 등 상세 내역을 안내한다.

전화 기반의 직접적인 소통이 가능한 서비스로 통화료는 무료다. 이용자는 기존 청구서의 부달이나 분실 위험 없이 청구 내역을 편리하게 확인할 수 있는 점이 특징이다.

SKT는 '말로 하는 AI 요금 안내서' 구현을 위 음성인식·자연어처리·음성합성음을 지원하는 AI콜 플랫폼 '누구 비즈콜(NUGU bizcall)' 솔루션을 활용했다.

SKT의 자회사인 F&U신용정보에서 지난 6월부터 7월까지 두달 간 장애인과 고령자 등 총 4000여명을 대상으로 사전검증을 진행했다. 그 결과 대상자 전원 평균 만족도는 5점 만점 기준 4점을 상회했다. 테스트에 참여한 시각 장애인의 92%가 만족감을 표시했다.

SKT는 이달부터 복지유형 시각 장애인 이용자 전원을 대상으로 기존 요금 안내서에 추가로 '말로 하는 AI 요금 안내서'를 발송할 예정이다. 이를 기반으로 불편사항을 개선하고 서비스를 보다 고도화한다는 계획이다.

이번 '말로 하는 AI 요금 안내서'는 SKT가 추진 중인 배리어프리 AI의 일환이다. 지난 2021년부터 소셜 벤처 '투아트'가 운영하는 '설리번 플러스'에 음성인식 AI 기술을 적용, 스마트폰 카메라가 시각 장애인의 눈을 대신해 주는 서비스를 제공하고 있다.

홍승태 SKT 고객가치혁신담당(부사장)은 "이번 '말로 하는 AI 요금안내서'는 AI를 활용한 배리어프리, 환경·사회·지배구조(ESG) 활동의 일환으로 시각 장애인 고객들에게 좀 더 편리한 통신 경험을 제공하고자 기획했다"며 "앞으로도 AI 기술을 다양한 방면에서 활용해 고객의 편의성을 높이고 ESG 가치를 실현하는 데 힘쓰겠다"고 말했다.
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