경기 포천시, 오는 5월부터 '민원 만족도 높이는 내민원 알림톡 서비스' 시행

-전국 지자체 최초로 개발해 서비스 제공

경기 포천시가 전국 지자체 처음으로 오는 5월부터 시행 예정인 '내민원 알림톡 서비스 시행'.포천시 제공

포천시는 오는 5월부터 민원 만족도를 높이고 행정 운영의 투명성을 보장하기 위해 민원처리 현황을 휴대전화로 바로 받아볼 수 있는 ‘내민원 알림톡 서비스’를 시행한다.

시가 전국 지자체 최초로 개발한 ‘내민원 알림톡 서비스’는 유기한 민원처리를 위한 로봇 업무자동화(RPA)시스템을 적용한 것으로, 혁신적인 행정서비스를 통해 민원 만족도와 행정 청렴도를 높이려는 포천시의 대응 전략 중 하나다.

내민원 알림톡 서비스는 ChatGPT에 적용되는 AI(인공지능)기술을 이용한 시스템이다.

민원접수부터 완료시점까지 전 과정을 지정된 2개 번호로 동시에 알림톡 수신이 가능하며, 업무의 상세사항 및 담당자 통화연결까지 가능한 전국 지자체 최초 반응형 웹 구현을 통한 서비스다.

내민원 알림톡 서비스는 민원인뿐 아니라 담당 공무원에게도 수준 높은 서비스를 제공하는 것이 특징이다.

접수된 민원이 담당자의 인사이동 등 여러 사유로 변경될 경우에도 담당자의 민원처리 및 부서 민원도 함께 모니터링 가능해 효율적인 민원관리 및 누락민원 차단 효과를 낼 것으로 예상된다.

시는 이번 서비스가 새올행정시스템 연계로 유기한 민원처리 업무 혁신을 통해 담당자 업무의 효율을 극대화 할 것으로 기대하고 있다.

또 민원처리 기한 단축 및 신속처리 기반을 구축할 뿐 아니라 완료된 민원건에 대한 설문조사를 통해 민원 만족도 분석 시스템을 마련하는 등 큰 효과가 있을 것으로 보고 있다.

시 관계자는 “민원처리 마일리지제 및 성과평가 등 민원인의 만족도 제고는 물론, 민원처리 단축을 위해 운영방식 개선 및 업무 자동화 시스템을 도입하는 등 투명행정을 실현하는데 선두적인 역할을 담당하겠다”고 포부를 밝혔다.포천=윤상연 기자 syyoon1111@hankyung.com 

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