LGU+, 개인정보유출·인터넷장애 피해보상 논의 본격화

기사내용 요약
피해 고객·학계·법조계 등과 협의체 구성하고 첫 회의
피해사례 접수 2284건…"협의체 운영 기한 없이 지속"

[서울=뉴시스] 정병혁 기자 = 20일 오전 서울시내 LG유플러스 대리점에서 유심칩을 고객에게 전달하고 하고 있다. LG유플러스는 오늘부터 개인 정보가 유출된 고객을 대상으로 ‘유심(USIM) 무료 교체’를 시작한다. 해당 고객들은 가까운 LG유플러스 매장에서 신분증만 제시하면 모바일 유심을 무상으로 교체할 수 있다. 이번에 유출 안내를 받은 고객들은 20일부터 즉시 지원을 받을 수 있으며, 개인정보 유출에 해당되지 않는 고객도 오는 3월 1일부터 홈페이지 접수를 통해 매장에서 유심 교체가 가능하다. 2023.02.20. jhope@newsis.com

[서울=뉴시스] 심지혜 기자 = LG유플러스가 개인정보 유출 및 인터넷접속오류로 피해를 입은 고객들을 상대로 지원 논의를 본격화 한다.

LG유플러스는 개인정보유출 및 인터넷접속오류로 피해를 입은 고객을 지원하기 위한 ‘피해지원협의체’를 구성하고 지난 9일 첫 회의를 진행했다고 12일 밝혔다.

이는 LG유플러스가 지난 2월 발표한 ‘종합 피해지원안’ 마련의 일환이다.

이번에 발족한 피해지원협의체는 소상공인연합회, 한국PC인터넷카페협동조합 등 고객을 대표하는 단체, 학계, 법조계, 언론계, 시민단체의 외부 전문가 총 6명과 LG유플러스 관련 임원으로 구성됐다.

협의체는 개인정보유출과 인터넷접속오류로 인한 피해 사례들을 분석하고 전문성과 객관성을 기반으로 충분한 논의를 거쳐 고객별 유형을 고려한 합리적인 지원 기준과 정책을 마련할 계획이다.

이 날 회의에서 LG유플러스가 지난 2월 16일부터 운영 중인 피해지원센터의 고객의 피해 접수 현황을 소개하고 보상의 원칙과 기준에 대해 토론하는 자리를 가졌다. 이달 7일 기준 LG유플러스 피해지원센터에 접수된 인터넷접속오류 피해사례는 총 2284건이다.

한석현 서울YMCA시민중계실 실장은 “그동안 서비스 이용자 입장에서 이러한 자리를 통해 피해 보상을 받는 것은 쉬운 일이 아니었다”며 “LG유플러스가 고객의 신뢰를 회복하고 미래 가치가 올라가는 데 초점을 맞춰 다양한 관점에서 피해 지원 방안을 고민해 주길 바란다”고 말했다.

LG유플러스는 이번 협의체 운영 종료 기한을 별도로 정해 놓지 않고 고객별 유형에 따라 균형 있는 종합 지원안이 마련될 때까지 지속할 예정이다.

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