모바일 어워드 코리아 2021 금융, 비즈니스 분야 수상작

비대면 계좌개설부터 자산관리까지 ‘mPOP’ 하나로 해결

증권 ㅣ 삼성증권

삼성증권

삼성증권 ‘mPOP’은 빠르고 편리한 주식거래를 원하는 모바일 이용고객의 특성에 맞춰 비대면 계좌개설부터 국내/해외주식 거래와 다양한 금융상품거래, 포트폴리오 투자, 퇴직연금 등 모든 자산관리 서비스 하나의 앱에서 모두 제공하는 모바일 트레이딩 시스템(MTS)이다.

고객 친화적인 UI로 고객이 쉽게 이용할 수 있으며, 다양한 투자 트렌드에 선제적으로 대응해 고객이 국내주식뿐 아니라 해외주식 및 다양한 금융상품까지 편리하게 거래할 수 있도록 다양한 기능을 제공한다. 또한, 지난 2월 업계 최초로 세제 혜택을 받을 수 있는 ‘중개형 ISA’를 출시해 가입 고객이 ‘mPOP’을 통해 손쉽게 직접 주식투자가 가능하도록 했다.

삼성증권은 지난 1월부터 미국 주식 실시간 시세와 미국 프리마켓/애프터마켓 거래 서비스 등 기존에 유료로 제공되던 시세를 전 고객에게 무료로 제공하고 있다.

특히, 언택트가 트렌드가 된 지난해부터는 유튜브 채널을 활용한 동영상 투자 정보의 콘텐츠 내용을 다양화하고 업로드 횟수도 대폭 늘렸다. 이를 위해 올해는 투자정보 영상 전담팀인 ‘미디어전략팀’을 신설했다. 또한 원할 때 원포인트 상담을 받고 싶은 고객을 위해서는 비대면 고객 전담 상담팀인 ‘FM(파이낸셜 매니저)팀’을 신설해 대응하고 있다.

카카오·네이버페이와 연동 ‘삼성카드’ 앱

신용카드 ㅣ 삼성카드

삼성카드

‘삼성카드’ 앱은 다양하고 편리한 기능과 고객 편의성에 집중한 UX·UI를 통해 다면적이고 종합적인 디지털 서비스를 제공하고 있다. 보유 카드 혜택, 포인트 및 이용 명세서나 결제 금액을 한눈에 알아볼 수 있어서 간편하게 이용할 수 있다. 이용 형태별 카드 추천, 나의 맞춤 혜택, LINK 서비스, 정기결제 서비스 등 개인화된 혜택과 추천 서비스를 제공하고, 필요한 시점에 적재적 소에 노출될 수 있도록 했다. 특히 AI 큐레이션을 통해 회원의 금융 생활을 분석, 생활에 유용한 서비스와 맞춤 정보를 추천한다.

또한 최근 언택트 서비스의 활성화로 인해 대두된 챗봇과 D-ARS 기능을 앱에서 지원, 고객이 좀 더 친근하고 쉽게 디지털 서비스에 접근할 수 있도록 편의성과 만족도를 높였다.

온·오프라인에서의 쉽고 빠른 앱카드 결제, 쇼핑이나 쿠폰 구매, 앱을 통한 타결제수단 간편 등록과 같은 모바일 결제 서비스 또한 지속 확대 중이다. 업계 최초로 모바일 교통카드 서비스를 선보인 데 이어, 스타벅스 코리아와 협업하여 ‘스타벅스 오더’ 기능을 앱에 내재화한 바 있다. 최근에는 ‘카카오페이’와 ‘네이버페이’, ‘스마일페이’와의 연동도 성사시키며 앱카드의 범용성을 높이고 있다.

비대면 금융의 선구자 ‘웰컴디지털뱅크’

생활금융플랫폼 | 웰컴저축은행

웰컴저축은행

웰컴저축은행의 모바일 뱅킹 생활금융 플랫폼 웰컴디지털뱅크는 2018년 저축은행 최초로 출시되며 눈길을 끌었다. 또 지난달 2번째 업그레이드를 완료하고, 쉽고 편리한 서비스로 소비자로부터 높은 평가를 받는 중이다.

생활금융을 중심으로 하는 모바일 풀뱅킹 서비스 웰컴디지털뱅크는 업계 비대면 금융서비스를 한 차원 높인 선구자로 평가받는다. 시중은행 및 인터넷 은행에서 제공되던 간편 송금·이체 서비스를 포함해, 지문 등 생체 인식으로도 접속이 가능한 간편인증을 도입했다.

웰컴디지털뱅크는 출범 3년도 안 돼 다운로드 수 200만 건을 넘어섰다. 간편 ·송금 이체 누적 거래금액은 6조 원을 넘어섰으며, 월평균 25만 명 이상이 이용한다.

웰컴디지털뱅크는 웰컴저축은행을 이용하는 고객의 연령대를 낮추는 데 큰 역할을 했다. 현재 웰컴디지털뱅크를 이용하는 주 연령층은 20~40대이고, 전체 이용 고객의 80% 이상을 차지한다.

웰컴저축은행은 앞으로 오픈뱅킹 및 마이데이터 서비스를 추가, 누구나 높은 혜택을 받을 수 있는 디지털 뱅킹 서비스 회사로서 한 단계 도약할 계획이다.

웰컴 저축은행은 관계자는 “금융서비스뿐만 아니라 고객에게 도움이 되는 생활금융을 제공하는 데 더 중점을 둘 것”이라고 밝혔다.

보험금청구 4단계로 간소화 ‘KB손해보험’

보험 ㅣ KB손해보험

KB손해보험

KB손해보험 대표 앱은 계약조회/변경, 보험금청구 등 핵심 주요 업무 중심으로 고객 셀프 업무 처리를 하나의 앱에서 제공한다. 한눈에 알아보기 쉬운 고객 맞춤형 서비스와 업계 최대 인증 수단 지원을 통해 접근성을 극대화했다.

업계 최초 7가지(패턴, 간편 비밀번호, 지문, 공동인증, 금융인증, 휴대폰, KB모바일인증) 로그인 수단을 제공함과 더불어, 고객 보험정보 분석 기반의 맞춤형 안내 메시지 제공을 통해 직관적인 개인화 계약관리를 지원한다.

보험금청구 서비스의 경우 절차를 4단계로 간소화했고 청구 서류함을 신설, 어려운 보험금청구를 쉽게 이용할 수 있다. 업계 최초 단계별 중간저장 기능을 통해 시간과 장소에 구애받지 않고 보험금청구가 가능하다.

또한, 위치 정보를 활용한 긴급출동 접수 서비스와 걸음 정보 기반 건강 안내, 질병 예측 및 예방정보, 미세먼지 및 기상 정보 제공을 통해 고객 건강케어 서비스를 제공한다. 부가적으로 KB금융그룹 계열사 간 연계 서비스도 강화해 앱 내 손쉬운 로그인 서비스를 제공한다. KB손해보험 관계자는”고객 만족 향상을 위해 지속해서 노력하고, 고객 선호도 1위 보험사로 거듭날 수 있도록 하겠다”라고 밝혔다.

‘올크레딧 신용안심365’로 24시간 신용관리

신용평가 | 코리아크레딧뷰로

코리아크레딧뷰로

신용관리 앱인 ‘올크레딧 신용안심 365’는 신용 정보 및 카드, 대출 등 금융 활동 정보와 24시간 모니터링을 통해 신용정보 변동 알림과 더불어 신용 상승 솔루션을 제공한다.

올크레딧 신용안심365에서는 신용조회 서비스에서 일반적으로 제공하는 신용 현황 확인, 변동 알람뿐 아니라, 빅데이터 분석 결과로 개인의 신용을 심화 진단할 수 있는 스마트리포트, 금융기관 거래 실적을 바탕으로 미래 신용등급 변화를 예측할 수 있는 시뮬레이터, 개인신용 평가 체계를 고려한 신용등급 향상 1대1 코칭 서비스를 통한 개인별 신용 상승 컨설팅을 제공하고 있다.

또한 신용평가에 긍정적으로 반영되는 마이데이터(통신요금, 건강보험, 국민연금, 공공서비스요금 등)를 손쉽게 등록할 수 있어 매우 편리하며, 설문조사를 통한 신용 성향 분석 결과를 신용평가에 활용하고 가점을 제공하는 등 신용향상의 기회를 확대했다. 신용성향 분석의 경우, 서울대학교와 공동개발한 올크레딧만의 차별화된 평가지표로 신용 상승에 대한 의지가 있는 고객이라면 설문조사 참여로 추가적인 신용 상승을 기대할 수 있다. 아울러 4월 12일부터 올크레딧 홈페이지에서 신용관리 체험단을 모집하고 있다.

피플러스, 신개념 리텐션 마케팅 플랫폼 ‘PR넘버’ 출시

모바일 마케팅 ㅣ피플러스

피플러스

㈜피플러스가 신개념 프로모션 플랫폼 ‘PR넘버’ 앱을 출시했다. PR넘버는 ‘브랜드 넘버(전화번호)’를 기반으로 한 O2O(온라인·오프라인 연계) 플랫폼이다. ‘PR넘버’의 이용고객은 다양한 상점 정보를 앱을 통해 한눈에 볼 수 있고, ‘PR넘버’에 상점 정보를 등록한 브랜드 사업자는 ‘브랜드 넘버(전화번호)’를 이용해 상점을 홍보할 수 있다.

‘PR넘버’ 앱은 손쉬운 서비스 이용이 특징이다. 이용고객이 브랜드 사업자의 전화번호를 저장하면 브랜드의 플러스(멤버) 회원이 된다. 예를 들어, 고객이 앱 내에서 ‘서울랜드7942’ +(플러스)를 누르면 서울랜드의 멤버가 되며, 다양한 정보를 얻을 수 있다. 또한, 고객은 브랜드 사업자의 프로모션 이벤트 번호를 눌러 해당 이벤트 경품에 자동 참여할 수 있다.

㈜피플러스의 김건수 대표는 “PR넘버 앱은 단순 프로모션 이벤트를 넘어서, 이벤트 참여 고객에게 지속적으로 리마케팅을 할 수 있는 소통의 게이트이다. 리마케팅을 통해 브랜드 사업자는 지속적으로 고객에게 상점을 홍보할 수 있고, 플러스(멤버) 소식과 푸시알림을 통해 고객과 빠르게 소통할 수 있다.”라고 전했다.

‘PR 넘버’에 등록된 브랜드 사업자는 멤버들에게 소식이나, 푸시전송을 무료로 보낼 수 있다. 기존 문자메시지(SMS), 유료 리텐션 마케팅을 하고 있는 브랜드 사업자들은 PR넘버 플랫폼을 이용하여 홍보비용을 대폭 절감시킬 수 있다. 또한 ㈜피플러스는 초기 선착순으로 신청한 브랜드 사업자에게 프리미엄 4자리 로열넘버를 선점할 수 있는 우선권과 프리미엄 유료광고 서비스도 무료로 제공할 예정이다.