SK텔레콤, 업계 최초 휴대폰 분실 전문 고객센터 연다

SK텔레콤은 휴대폰 분실 고객의 불편을 해소하기 위해 전문 맞춤 상담을 One-stop으로 제공하는 'T분실케어센터'를 새롭게 운영한다고 밝혔다. (SK텔레콤 제공) © 뉴스1

(서울=뉴스1) 송화연 기자 = SK텔레콤은 오는 19일부터 휴대폰 분실 이용자를 대상으로 전문 맞춤 상담 및 솔루션을 제공하는 'T분실케어센터'를 운영한다고 18일 밝혔다.

SK텔레콤에 따르면 지난 2019년 고객센터에 접수된 휴대폰 분실 상담은 약 40만건으로 이 중 휴대폰을 되찾지 못한 이용자 비중은 약 절반에 이르는 것으로 나타났다.

기존 휴대폰을 분실한 이용자는 고객센터에 분실 접수를 한 후 분실폰 찾기 서비스, 휴대폰 분실 보험 처리, 임대폰 신청, 기기변경 등 후속 업무를 직접 처리해야 하는 등 번거로움이 있었다. 특히 5세대(5G) 시대 휴대폰 가격 수준이 지속 상승하는 추세에서 휴대폰을 분실한 이용자의 부담 또한 커진 것으로 분석된다.

SK텔레콤은 이러한 이용자 부담과 번거로움을 해소하고 휴대폰 분실이라는 급박한 상황에서도 불편 없이 통신 서비스를 이용할 수 있는 환경 제공을 위해 'T분실케어센터'를 연다.

T분실케어센터는 휴대폰을 분실한 이용자에게 필수적인 '휴대폰 찾기 안내' 및 '임대폰 대여', '기기변경'까지 전문 상담원이 한 번에 서비스를 제공하는 분실이용자 전담 고객센터다.

휴대폰 분실 이용자가 SK텔레콤 고객센터(114) 로 휴대폰 분실 신고를 접수하면, 하루 뒤 센터 전문 상담원이 이용자에게 직접 연락해 필요한 조치를 안내한다.

예를 들어 이용자가 임대폰 서비스를 원할 때, 임대폰 접수 및 택배 수령 방법을, 기기변경을 원하면 중고폰 또는 신규 휴대폰 기기변경 절차를 안내하고 필요한 업무까지 전담해 처리해준다. T분실케어센터 전용번호를 이용하면 더 빠른 상담이 가능하다.

T분실케어센터는 휴대폰 분실 이용자가 임대폰을 사용하다가 새로운 휴대폰으로 기기 변경을 원할 경우 기존 사용하던 휴대폰과 요금제를 감안해 적절한 모델을 추천해주고, 개통과 관련한 업무 및 배송 처리까지 도와준다.

SK텔레콤은 분실 이용자를 위해 Δ분실폰 찾기 단계 별 솔루션 제안 Δ임대폰 비대면 신청 Δ중고폰 7일 무료 체험) 서비스(오는 12월부터 제공) 등 '분실고객지키미' 전용 서비스도 추가로 마련했다.

김성수 SK텔레콤 영업본부장은 "연간 40만명에 이르는 휴대폰 분실 고객이 불편함 없이 SK텔레콤 서비스를 이용할 수 있도록 전담 서비스를 제공하는 T분실케어센터를 구축했다"며 "앞으로도 고객 경험 혁신을 위한 다양한 노력을 지속할 것"이라고 말했다.

hwayeon@news1.kr