"편의성·재미 '두 마리 토끼'를 한번에"..AI로 똑똑해지는 홈쇼핑업계

CJ오쇼핑, AI 음성 주문·결제 서비스 도입
롯데홈쇼핑, 대화형 상담 서비스 제공
현대홈쇼핑, 'VR피팅 서비스'까지

(사진=CJ오쇼핑)

[이데일리 함지현 기자] 홈쇼핑 업계가 앞다퉈 인공지능(AI) 시스템을 도입하고 있다. 편의성을 높이는 것은 물론, 고객들이 자사 채널에 머물게 하기 위해 재미있는 다양한 시도를 하고 있다.

30일 업계에 따르면 CJ오쇼핑은 SK텔레콤과 연계해 ‘AI 음성 주문·결제 서비스’를 실시한다. AI 음성 인식만으로도 생방송 중인 TV홈쇼핑 상품을 주문부터 결제까지 할 수 있는 서비스다.

자동응답시스템(ARS) 연결을 기다리는 불편함이나 모바일 앱에서 원하는 상품 정보를 일일이 클릭해야 하는 번거로움을 대폭 축소한 게 특징이다. 주문 단계별로 원하는 상품에 대한 정보를 간단히 말하기만 하면 돼 모바일 앱 주문이 익숙지 않은 고객들 역시 편리하게 사용할 수 있다.

SK텔레콤의 AI 기술 ‘누구’(NUGU)가 탑재된 SK브로드밴드의 셋톱박스 ‘Btv X누구’에서 이용할 수 있다. SK텔레콤 누구 앱에 CJ오쇼핑 고객 정보를 연동해두면 언제든 셋톱박스의 음성 인식 기능을 활용해 생방송 중인 CJ오쇼핑 상품을 30초 만에 결제할 수 있다.

예를 들어 고객이 Btv X누구로 “아리아, CJ오쇼핑 틀어줘”라고 말하면 TV채널이 CJ오쇼핑 생방송으로 자동 전환된다. 이후 “CJ오쇼핑 주문해줘” 혹은 “이거 주문해줘”라고 말하면 셋톱박스는 상품 구성, 컬러, 사이즈 등 상품 구매를 위해 선택해야 하는 정보를 TV화면에 차례대로 보여준다.

고객은 “첫 번째“, “한 개” 등 원하는 상품 정보를 연이어 말하면 된다. 마지막으로 주문 내용을 최종 확인 후 “결제해줘”라고 하면 미리 등록해 둔 결제 수단과 배송지가 자동 선택되며 모든 주문이 끝난다.

(사진=롯데홈쇼핑)

롯데홈쇼핑 역시 앞서 AI에 기반한 챗봇 서비스 ‘샬롯’(Charlotte)을 선보였다.

샬롯은 한국IBM의 인지 컴퓨터 기술인 ‘왓슨’(Watson)을 활용한 지능형 쇼핑 어드바이저로, 대화형 상담 서비스다. 롯데홈쇼핑 모바일 앱에서 오른쪽 하단에 위치한 샬롯 아이콘을 클릭한 뒤 채팅 창에서 일상 대화체로 질문을 입력하면 해당 정보를 안내받을 수 있다.

아이콘이 항시 노출돼 있어 고객이 필요한 서비스를 직접 찾거나 조회하지 않아도 간편하게 이용할 수 있다. 특히, 1:1 문의를 비롯해 홈쇼핑 업계 최초로 방송 편성표를 기반으로 편성 조회 서비스를 도입했다.

이를테면 “LBL 방송 언제 해?”라고 입력하면 ‘LBL’ 방송 상품들이 모두 안내되고, 이중 원하는 제품을 지정하면 방송 날짜와 시간을 알 수 있다.

이후 해당 상품 상세 페이지로 이동해 방송 알림 서비스 신청과 주문까지 가능하다. 이 외에도 상품 결제, 취소, 환불 등에 대한 질문에도 신속하게 대응할 수 있도록 서비스를 구축했다.

롯데홈쇼핑 관계자는 “음성 쇼핑, 상품 추천, CS처리 등으로 서비스 영역을 점차 확대해 챗봇 서비스를 고도화 할 예정”이라고 설명했다.

(사진=현대홈쇼핑)

현대홈쇼핑은 KT와 손잡고 ‘가상현실(VR) 피팅 서비스’를 업계 최초로 선보인다. ‘VR 피팅 서비스’는 데이터 방송에서 판매 중인 패션 의류 등의 상품을 리모컨 조작만으로 3D 모델 및 아바타(사이버 공간에서 사용자의 분신처럼 사용되는 가상 자아 그래픽 아이콘)를 통해 가상으로 체험할 수 있는 서비스를 말한다.

VR 피팅서비스는 TV 리모콘으로 간단하게 조작이 가능하다. 플러스샵 첫 화면에 있는 ‘3D 보기’를 선택하면 방송 화면 우측에 새로운 이미지가 등장한다. 이후, 사전에 현대홈쇼핑이 방송 영상에 맞춰 제작한 3D 콘텐츠를 성별에 따라 선택하고, 색상을 고르면 ‘모델 모드’가 구현된다.

특히 키·가슴·허리·엉덩이 등 개인 신체 사이즈를 입력해 가상의 인물에게 옷을 입혀볼 수 있는 ‘아바타 모드’도 제공하는 등 기존 홈쇼핑 방송에서 제공하기 어려웠던 상품의 질감과 스타일 등을 현실감 있게 체험할 수 있는 게 특징이다.

현대홈쇼핑 관계자는 “VR 피팅 서비스를 이용할 수 있는 방송을 월 2회 이상 진행할 방침”이라며 “현재 의류에서 뷰티·잡화·식품 등 다양한 상품군으로 확대해 나갈 예정이다”고 밝혔다.

업계 관계자는 “홈쇼핑 업계는 고객들이 채널에 머물 수 있도록 재미있는 다양한 시도들을 선제적으로 해 오고 있다”며 “앞으로도 AI를 통해 주문이나 결제 편의성을 높이는 차원을 넘어 다양한 서비스들이 등장할 것”이라고 내다봤다.

함지현 (hamz@edaily.co.kr)