치협, 뼛속까지 대회원 서비스 위한'KDA 콜센터' 개통

29대 집행부 '내게 힘이 되는 치협' 공약 적극 실천 방안으로 직통전화 02-2024-9119, "회원과의 원활한 소통" 목적

대한치과의사협회(KDA) 콜센터 개통식에서 최남협 회장(왼쪽 2번째)과 이성우 총무이사(왼쪽)

대한치과의사협회(협회장 최남섭, 이하 치협)가 뼛속까지 대회원 서비스를 제공하기 위해 최남섭 협회장, 이성우 총무이사 등이 참석한 가운데, 오늘(3일) 오전에 치과의사회관에서 개통식을 가졌다.

KDA 콜센터는 최남섭 집행부 공약사항 중 “회원들의 협회 이용도를 높이겠다”는 회원과의 소통 확장 방안의 일환이며 대회원 서비스 강화에 대한 강력한 의지를 반영한 것이다.

콜센터는 직통전화(02-2024-9119)를 통해 전담 직원과 전화연결이 되어 회원이 원하는 정보를 신속하게 제공받을 수 있으며, 이와 더불어 치협 사무처 대표전화(02-2024-9100)는 기존 방식에서 무인 응답 전화시스템을 도입함으로써 쌍방향 대회원 서비스를 제공해 나갈 방침이다.

무인 응답 전화시스템으로 연결이 되면, “인사말 멘트와 함께 회비관련 1번, 보수교육관련 2번, 면허신고 관련 3번, 건강보험관련 4번, 의료광고심의 5번, 기타 궁금하신 사항은 콜센터 0번을 눌러 주시기 바랍니다.”로 안내받게 된다.

최남섭 집행부에서 신설한 회원지원국 산하로 가동되는 콜센터는 ‘신속 정확한 상담 및 정보 제공’을 업무 제1원칙으로 세워 놓고, 이미 지난달에 내부자 공유 형태의 ‘콜센터 FAQ 웹 페이지’에 23개의 ‘주요 주제•유형별 다빈도 질의•응답’을 등재하고 치협 임직원 간의 정보를 공유하는 등 이용자(회원)의 만족도를 최대화할 수 있도록 체계적인 운영을 해 나갈 계획이다.

◆ 장기적으로 콜센터 전화 DB화를 통한 통계 데이터 활용방안 연구 검토

콜센터로 걸려오는 전화는 수년간 DB화를 통하여 통계 데이터로 추출하고 콜센터 FAQ로 지속적으로 추가한 후, 대회원 및 대국민 홍보 FAQ로 제작 및 공지하는 등의 장기적인 사업계획도 수립해 놓은 상태이다.

이성우 총무이사는 “콜센터를 통한 회원들과의 소통이 원활하게 이뤄질 수 있도록 최선의 노력을 다할 것이며, 이번에 콜센터와 함께 도입된 ‘무인 응답 전화 시스템’ 운영에 있어서도 회원의 편익을 최우선으로 도모해 나갈 것”라고 하였다.

최남섭 협회장은 “이번 콜센터 개통은 29대 집행부 공약사항이자 뼛속까지 대회원 서비스에 대한 마인드를 제고해 나가기 위해 마련된 것이다”며, “이번 계기를 통해서 회원들의 민원을 신속하고 정확하게 처리함으로써 협회에 대한 믿음을 주고 협회 이용도를 높여 나가겠다”고 밝혔다.

특히 치협은 회원고충처리위원회, 청년위원회, 개원환경개선특별위원회, 여론수렴위원회 등 대회원 민원을 소화할 특별위원회들이 대거 존속하고 있으며, 각 파트와 콜센터와의 업무 협조 부분에 대해서는 지속적으로 연구 검토할 것이라 한다. 이에 우선 KDA 콜센터는 회원 및 일반인 민원 전화의 체계적인 통계 처리 접수에 주력한 후 6개월 또는 1년 후에는 향후 발전방안 및 확대 개편 방안까지 논의할 계획이다.

한편, 보건의료단체중에서는 의사협회에서 1년 8개월 전부터 KMA 콜센터를 운영중에 있다.

헬스팀 이재승 기자 admin369@segye.com