교원 웰스 정수기 고객센터 품질 평가 2관왕

교원그룹은 웰스 정수기 고객센터가 12일 열린 `2013 아시아ㆍ태평양콜센터협의회(APCCAL) 엑스포'에서 산업통상자원부 장관상인 `2013 최우수 콜센터'를 수상한데 이어, 19일 한국표준협회에서 발표하는 한국콜센터품질지수(KS-CQI) 정수기 부문 1위(2년 연속)를 수상했다고 밝혔다.

이번 두 수상 모두 웰스정수기 고객센터가 직영 운영 체제를 유지하며, 고객에게 빠르고 정확한 정보를 전달할 수 있도록 상담사 관리 및 협업 시스템 구축을 위해 꾸준히 노력한 점을 높이 평가했다.

웰스정수기 고객센터의 가장 큰 강점은 직영 운영 체제 아래 생활가전 관리 전문가인 리빙플래너 등 현장 경력이 있는 상담사들을 3분의1 이상 채용해 풍부한 경험을 바탕으로 소비자를 응대한다는 점이다.

교원그룹 관계자는 "문의하는 제품들을 직접 관리해 본 경험이 있는 상담사들이 소비자의 니즈를 빠르고 정확히 파악하고, 현장 경험이 없는 상담사들에게도 노하우를 공유하며 높은 서비스 품질을 유지하고 있다"고 설명했다.

강희종기자 mindle@

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