코웨이, 부품 무상교체하는 '리본 서비스' 실시

코웨이는 렌탈 서비스를 이용해온 장기고객을 우대하기 위해 정수기의 파우셋, 실리콘 호스 등의 부품을 무상교체하는 '리본(Re:born) 서비스'를 이달부터 전 제품에 실시한다고 28일 밝혔다. 현재 이를 전담하는 전문인력 '리본 닥터'를 모집하고 있다.

리본 서비스는 렌탈·멤버십 고객에게 제공되는 기존의 정기점검 서비스인 '하트(HEART) 서비스'를 업그레이드해 장기고객에게 추가적인 혜택을 제공하는 맞춤형 서비스다. 정수기 렌탈 기간이 만기된 후 멤버십에 가입하면 상태점검과 함께 교체품목에 해당하는 부품들을 별도신청 없이 무상으로 제공한다. 무상교체품목은 정수기 주요부품으로 파우셋(전용 수도꼭지)과 FLC(자동수위조절장치), 실리콘 호스 등이다. 이 대상에 해당되면 제품 관리 서비스를 담당하는 '코디(Coway lady)'와 휴대폰 문자를 통해 사전안내 받는다.

코웨이는 리본 서비스의 확대 적용과 고객들의 높은 수요로 해당 서비스만 전담하는 인력인 리본 닥터를 200여 명 모집하고 있다. 리본 닥터는 빠르고 전문적인 정수기 상태점검 및 무상 부품교체 서비스 제공을 위해 새로 신설된 조직이다. 제품의 설치·이전·해체·A/S 등을 제공하는 기존 CS Dr.(Customer Satisfaction Doctor)와는 별도로 운영된다.

백용훈 코웨이 CS본부장은 "고객의 신뢰에 보답하기 위해 건강하고 깨끗한 정수기 이용에 도움되는 서비스 혁신을 시작하게 됐다"며 "앞으로도 전문인력을 통한 진정성 있는 서비스를 제공해 고객의 기대를 넘어설 수 있도록 노력하겠다"고 말했다.

happyny777@fnnews.com 김은진 기자

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