코웨이, 정수기 부품 교체 '리본 서비스' 확대키로

장기고객을 위해 정수기 주요 부품 교체 서비스..전문인력 200여명 모집

[머니투데이 이창명기자][장기고객을 위해 정수기 주요 부품 교체 서비스…전문인력 200여명 모집]

코웨이가 렌탈 서비스를 이용해온 장기고객을 위해 업계최초로 정수기의 부품을 무상교체하는 '리본(Re:born)서비스'를 이달부터 전 제품으로 확대 실시한다. / 사진제공=코웨이

코웨이가 장기간 렌탈 서비스를 이용해 온 고객을 위해 업계 최초로 정수기의 부품을 무상교체하는 '리본(Re:born)서비스'를 전 제품으로 확대 실시한다고 28일 밝혔다. 코웨이는 지난해 9월부터 일반 정수기를 시작으로 일부 냉/냉온 정수기에 한해 리본 서비스를 도입해 시행해왔지만 기대 이상의 고객 호응을 얻어 이달부터 가장 수요가 많은 역삼투압 정수기 등으로 확대했다.

기존 '하트(HEART) 서비스'가 부품 세척에 머물렀다면 리본서비스는 아예 부품을 새제품으로 교체해준다. 이 서비스는 렌탈 기간이 만기된 뒤 다시 정수기 교체를 하지 않고 재가입한 고객들이 대상이다. 이로써 코웨이 정수기 장기렌탈 고객들은 상태점검과 함께 교체품목에 해당하는 부품들을 별도신청 없이 무상으로 제공받을 수 있다.

무상교체품목은 정수기 주요부품으로 파우셋(전용 수도꼭지)과 FLC(자동수위조절장치), 실리콘 호스 등이다. 단 제품의 특성에 따라 일부 냉/냉온 정수기 사용 고객은 32개월에 들어선 이후 30개월마다 리본 서비스를 추가제공 받는다.

한편 코웨이는 리본 서비스의 확대 적용과 고객들의 높은 수요로 해당 서비스만 전담하는 인력인 '리본 닥터'를 200여 명 모집한다. 리본 닥터는 빠르고 전문적인 정수기 상태점검 및 무상 부품교체 서비스 제공을 위해 이번에 새롭게 신설된 조직이다. 제품의 설치·이전·해체·A/S 등을 제공하는 기존 CS Dr.(Customer Satisfaction Doctor)와는 별도로 운영된다. 리본 닥터는 45세 이하의 여성 및 남성 모두 신청 가능하다.

백용훈 코웨이 CS본부장은 "오랜 기간 우리 제품을 이용해주시는 고객의 신뢰에 보답하기 위해 서비스 혁신을 시작하게 됐다"며 "리본 서비스를 받은 고객들의 만족도가 매우 높아 앞으로 전문 인력을 통한 서비스를 제공하겠다"고 말했다. 리본 서비스 및 리본 닥터 모집 문의는 코웨이 콜센터(1588-5100)로 연락하면 된다.

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머니투데이 이창명기자 charming@

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