농어촌공사 인재개발원, 전화친절 교육

【대전=뉴시스】박희송 기자 = 한국농어촌공사 인재개발원(원장 김태웅)은 26일 오후 3시30분 전 직원이 참석한 가운데 충남지역본부 고객만족 담당자 농지은행팀 최형순 강사를 초빙해 '전화친절 교육'을 시행했다고 밝혔다.

최형순 강사는 첫인사부터 종료시점까지 성실하고 충실한 답변과 말을 자르지 않고 끝까지 경청하며 경어를 사용하는 등 고객의 입장에서 친절한 응대할 수 있을까에 중점을 두고 교육을 진행했다.

아울러 "전화통화는 상대방 얼굴을 보면서 나누는 대화와 달라 조그마한 실수를 해도 서로의 기분을 상하게 하므로 평소 긍정적인 마인드를 가지고 전화 친절도 향상을 위해 앞장서 줄 것"을 강조했다.

농어촌공사는 고객과의 막힘없는 소통, 발로 뛰고 함께 고민하는 현장경영을 실천하며 직원들의 전화친절도를 향상시키기 위해 전 직원의 친절성·성실성, 응대 태도, 종료인사 등의 조사를 시행하고 있다.

김태웅 원장은 "서비스란 2등이 아니라 최고가 되기 위해 노력해야 하는 만큼 전화응대 시 전화 친절을 생활화 해 더욱 빠르고 친절하게 업무수행을 생활화 하는데 앞장서겠다"고 밝혔다.

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