옥션에서 전화 한통화로 손쉽게 반품하세요

옥션(auction.co.kr)은 반품 전 과정을 전화 한통화로 해결할 수 있는 '전화반품 서비스'를 실시한다고 11일 밝혔다.

이 서비스를 이용하면 반품 상담과 신청, 상품 집하부터 반품 승인과 환불 처리까지 온라인 접속 없이 원스탑으로 해결 가능하다.

옥션 관계자는 "오픈마켓 특성상 단순 변심 사유로 반품을 요구할 시 고객이 온라인 절차와 더불어 판매자에게 직접 연락해야 하는 번거로움이 있었다"며 "이번 서비스로 전화 상담원이 고객과 판매자간 중재자 역할을 해 반품 절차가 한결 간소화될 예정"이라고 말했다.

옥션 전회원에게 월 최대 3회 제공되는 '무료반품 혜택'을 전화 반품 서비스에서도 이용할 수 있다. 옥션 포인트, 옥션 이머니 결제, 환불 금액 차감 등을 통한 환불액 관련 지불도 가능하다. 반품 절차.결과는 문자메시지(SMS) 서비스로 확인할 수 있다.

김현규 옥션 프러덕트운영실장은 "오픈마켓 특성상 반품 절차가 복잡해 관련 문의가 전체 고객상담의 15%를 차지할 정도"라며 "기존 오프라인 기반의 대형 유통사들이 진행하고 있는 고객센터 운영 방식을 업계 최초로 도입했다"고 말했다. 옥션 전화 반품 번호는 '1588-9157'로 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 운영한다.

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