반디앤루니스, 소비자만족도 1위
[이데일리 이승현 기자] 도서 쇼핑몰 반디앤루니스가 인터넷 쇼핑몰 중 소비자만족도가 가장 높은 쇼핑몰로 선정됐다.
서울시전자상거래센터는 서울시 소재 100개 인터넷쇼핑몰을 대상으로 소비자만족도를 조사한 결과 도서몰 반디앤루니스가 100점 만점에 87.3점으로 `2010년 소비자만족도 최우수쇼핑몰`에 선정됐다고 28일 밝혔다.
종합쇼핑몰 CJ오쇼핑(87.10점)과 오픈마켓 인터파크(87.06점)는 2, 3위를 차지했다.
유형별로는 △종합쇼핑몰 : CJ오쇼핑(87.10점) △오픈마켓 : 인터파크(87.06점) △해외구매대행몰 : 글로비아(82.52점) △컴퓨터몰 : 조이젠(86.05점) △의류몰 : 패션플러스(84.36점) △전자제품몰 : 하이마트(85.63점) △화장품몰 : sonatural(86.28점) △도서몰 : 반디앤루니스(87.30점)가 각 분야 1위를 차지했다.
평가분야별 우수업체는 소비자보호평가(50점)에서는 종합쇼핑몰 더오픈(49점)이, 소비자이용만족도평가(40점)에서는 반디앤루니스(30.3점)가 가장 높은 점수를 받았고, 소비자피해발생평가는 100개 업체 중 87개 업체가 10점 만점을 받아 대체로 운영이 잘 되고 있는 편이었다.
이번 조사는 서울소재 100개 인터넷쇼핑몰을 8개 분야로 나누고 △소비자보호평가(50점) △소비자이용만족도평가(40점) △소비자피해발생 평가(10점) 등 3가지 분야에 대해 평가해 100점 만점을 기준으로 순위를 매겼다.
특히 이용만족도 평가에서는 도서몰의 평균만족도가 29.1점으로 가장 높은 것으로 조사됐으며, 다음으로 컴퓨터, 전자제품, 화장품 순이었다.
해외구매대행의 이용만족도가 인터넷 쇼핑몰 중 가장 낮았고, 소비자 피해발생 또한 높은 것으로 나타났다.
서울시전자상거래센터는 지난해와 비교해볼 때 인터넷쇼핑몰에 대한 전반적인 소비자만족도는 개선되고 있으며, 종합쇼핑몰에 대한 만족도는 다소 떨어진 반면 특히 지난해 부진을 면치 못했던 오픈마켓의 평가가 눈에 띄게 개선됐다고 밝혔다.
오픈마켓 만족도 향상은 최근 오픈마켓간의 경쟁이 치열해지면서 무료반품, 각종 할인혜택 등 적극적인 마케팅 활동의 영향인 것으로 분석된다.
한편 전반적으로 항목별 중요도와 만족도를 이용해 분석한 결과 인터넷쇼핑몰에서 소비자들이 `불만처리 상담에 대한 신속한 답변`과 `교환 및 환불조건`에 대해 구매 전 가장 중요하게 생각하지만 실제 만족도는 낮은 것으로 나타나 이 부분에 대한 개선이 필요한 것으로 조사됐다.
서울시에서는 인터넷쇼핑몰 평가결과를 서울시전자상거래센터 홈페이지(ecc.seoul.go.kr)를 통해 공개할 예정이다.
서울시는 이번 인터넷쇼핑몰 평가가 전자상거래 이용 시 선택에 필요한 정보를 제공하고 전자상거래 업체간 공정경쟁을 유도함으로써 전자상거래에 대한 소비자 만족도를 한층 더욱 높일 수 있을 것으로 기대하고 있다.
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